Vítejte v Obchodě Stars Rewards

Obchod Stars Rewards můžete najít i v klientovi pro mobily v menu „Mé odměny“. Zákazníci si mohou na mobilu objednat vstupenky do turnajů a peněžní slevy ve většině mobilních obchodů. Všechny ostatní objednávky musíte zadat v klientovi pro počítače. Pokud si objednávku na počítači nemůžete zadat a přejete si, abychom zadali objednávku místo vás, navštivte prosím naše Centrum nápovědy, kde naleznete nejlepší způsob, jak nás kontaktovat. Budete potřebovat následující informace:

• Celé jméno
• Celou poštovní adresu
• Telefonní číslo
• Zboží, které si chcete objednat

Objednávky mohou být zpracovány již tři hodiny po zadání. Termíny zpracování jsou závislé na typu položky a denní době, kdy jste objednávku zadali. Některé položky, jako jsou například bezpečnostní tokeny, odesíláme jednou týdně. Upozorňujeme, že víkendové objednávky zpracujeme v pondělí nebo úterý.

Čas doručení položek z Obchodu Stars Rewards závisí na regionu:

Pokud zásilku neobdržíte během uvedeného časového rámce, kontaktujte nás prostřednictvím Centra nápovědy. V opačném případě budeme vaši zásilku považovat za doručenou.

• Pokud bych chtěl/a zboží doručit dříve, mohu si připlatit? 
  
  Ne. Expresní doručení nenabízíme a nemůžeme dělat výjimky. Všechny objednávky mají shodné lhůty pro doručení.
• Co se stane, pokud objednávku neobdržím a zapomenu vám dát vědět po vypršení doby doručení obvyklé pro můj region? 
  
  Pokud se nám nevrátí zpět, nemohou být objednávky starší šesti týdnů (od data zadání objednávky) bohužel nahrazeny. Pokud jste dodávku neobdrželi, je velmi důležité kontaktovat nás okamžitě po uplynutí doby doručení obvyklé pro váš region, abychom mohli objednávku vysledovat a zjistit důvod zpoždění.

Jedná se o požadavek místních úřadů nutný pro doručení zásilky kurýrem či přepravní službou. Tato informace je uvedena s objednávkou a v souladu se zákony na ochranu osobních údajů ji nevyužíváme k žádným jiným účelům, než je doručení vaší zásilky.

Ne, ovšem zboží v Obchodě PokerStars můžete za reálné peníze nakupovat.

Ano. 

Pokud si chcete nechat poslat zásilku na jinou adresu, objednejte ji jako normálně, ale při objednávání využijte možnost poslat zboží na jinou adresu („Použít jinou adresu“). NEMĚŇTE prosím adresu uvedenou u svého účtu. Je důležité poskytnout nám adresu, na které bude někdo, kdo si balíček převezme. Upozorňujeme, že na zasílání zboží do určitých zemí se vztahují omezení, v jejichž důsledku nelze určité zboží do daných zemí doručit.

Po dokončení objednávky již nemusíte nic platit, protože doručení a daně jsou zahrnuty v ceně. 

Přesto se může stát (což závisí na zemi, v níž bydlíte), že za přijetí objednaného zboží bude příslušnými úřady vyžadováno clo či daně. Kromě toho můžete být před vydáním zboží požádáni o předložení příslušné dokumentace.

Jste plně zodpovědní za zaplacení jakýchkoliv poplatků a/nebo předložení požadované dokumentace příslušným úřadům ve své zemi. Pokud tak neučiníte a v důsledku vašeho nedodržení jakýchkoli požadavků ve vaší zemi nedojde k uvolnění zboží, ponesete veškerá rizika a my vám nenahradíme žádné StarsCoin. 

Ve výjimečných případech, kdy celnice požaduje platbu, nám prosím dejte vědět a my vám platbu nahradíme na váš účet. Nejprve ale musíme obdržet doklad o zaplacení (s jasně viditelnou částkou) a fakturu za doručení, která prokáže, že zásilka pocházela od nás. Jednoduše navštivte naše Centrum nápovědy a my vám rádi pomůžeme.

Tabulku velikostí hledejte v popisu zboží. Míry si pečlivě ověřte, protože velikosti zboží se liší podle střihu.

Nejprve si prosím napište o svolení s vrácením přes naše Centrum nápovědy, protože s tím jsou spojeny určité postupy a omezení.

Pokud si objednáte špatnou velikost, můžete zboží vrátit, nicméně budete muset zaplatit náklady na doručení. Proto je vždy před dokončením objednávky nutné pečlivě zkontrolovat, zda jste zvolili správnou velikost.

Pokud vám bude z obchodu doručena jiná položka než ta, kterou jste si objednali, můžeme požadovat její zaslání zpět na naše náklady a správné zboží vám doručíme zdarma. Navštivte prosím naše Centrum nápovědy, kde naleznete nejlepší způsob, jak nás kontaktovat, a my vám rádi pomůžeme.

Uvědomte si prosím, že pokud nám zboží vrátíte zpět bez původního čísla objednávky z balíčku a/nebo bez svolení, není možné zaslat vám náhradní zásilku ani připsat zpět StarsCoin.

Objednávky nemohou být odeslány na adresu P.O. Boxu, protože tak není zajištěno převzetí balíčku.

1. Přihlaste se ke svému účtu Stars v klientovi pro počítače (historie objednávek není momentálně dostupná na mobilu).
2. Klikněte na „Mé odměny“.
3. Klikněte na tlačítko „Obchod Stars Rewards“. Otevře se vyskakovací okno.
4. Klikněte na záložku vlevo nahoře a objeví se vyskakovací okno s „Historií objednávek“. Klikněte na něj a objeví se vyskakovací okno se všemi objednávkami, které jste kdy provedli.

Různé položky zasíláme z různých míst, a proto může dorazit každá zvlášť.

Ano. Dokud je objednávka ve stavu „Nová“, můžete ji v pokladně na počítači bez obav zrušit. Jestliže ji chcete změnit, nejprve ji musíte zrušit a poté provést novou objednávku.

Jakmile začne zpracování objednávky, obdržíte potvrzující e-mail se všemi podrobnostmi. Velmi pozorně si je prosím zkontrolujte. Poté se zboží připravuje na zabalení a k doručení. Objednávky zpracováváme podle typu zboží, buď každý den, anebo každý týden.

Upozorňujeme, že objednávky mohou být zpracovány již tři hodiny po zadání. Zpracované objednávky nelze změnit ani zrušit.

Pokud vám na vaši změnu objednávky nepřijde odpověď, nemůžeme zaručit změnu ani zrušení takové objednávky.

Ihned prosím navštivte naše Centrum nápovědy, kde naleznete nejlepší způsob, jak nás kontaktovat.  Budete potřebovat následující informace:

• číslo objednávky,
• název zboží,
• doručovací společnost,
• popis vady na zboží,
• fotografii zboží.

Jakmile získáme všechny potřebné informace, budeme postupovat odpovídajícím způsobem. V závislosti na druhu zboží můžeme požadovat jeho zaslání zpět.

Ne.

Odbavovací centrum nepřijímá osobní vrácení ani výměny. Svoji objednávku musíte zaslat na zpáteční adresu, kterou vám poskytne zástupce Obchodu Stars Rewards.

Jakmile nám dorazí zboží v původním balení, odešleme vám nové zboží nebo na váš účet Stars podle dohody připíšeme náhradu.

Prosím nevolejte přímo do skladišť, tam vám neposkytnou žádné informace. Zboží také nelze zakoupit přímo v odbavovacím centru.

Veškeré dorazy zasílejte přes naše Centrum nápovědy.

Ne všechna dodavatelská centra používají shodnou metodu zpracování objednávek. I když stav vaší objednávky dosud není „Odeslané“, neznamená to, že nebyla odeslána. S dalšími dotazy ohledně své objednávky se prosím obraťte na naše Centrum nápovědy.

Běžná pošta / Poštovní služby

Pokud je vaše objednávka odeslána běžnou poštou, bude doručena místní poštovní službou ve vaší oblasti.

Způsoby i termíny doručení se v jednotlivých zemích liší, obvykle jsou ale uskutečněny dva pokusy o doručení, než vám zanechají zprávu o uložení zásilky na místní poště. 

Ve zprávě najdete datum a čas, kdy došlo k pokusu o doručení zásilky, adresu a otevírací dobu pošty, na které je zásilka uložena, i dobu, po kterou si ji můžete vyzvednout. Někdy je zde uvedeno i referenční číslo.

V některých případech si navíc můžete domluvit opětovné doručení. Pokud to není možné, musíte si zásilku vyzvednout na příslušné poště. Zásilky jsou obvykle skladovány až dva týdny. Po uplynutí této doby se zásilka vrací do Obchodu Stars Rewards nebo se zlikviduje.

Kurýrní služby / Sledování zásilky

Jestliže je vaše objednávka odeslána kurýrní službou (například FedEx), zašleme vám číslo pro sledování a vy zásilku můžete sledovat online na webových stránkách kurýra. Doručení je organizováno výhradně kurýrní službou.

Kurýr obvykle provede dva nebo tři pokusy o doručení. Po každém z nich zanechá zprávu obsahující datum a čas pokusu o doručení, číslo pro sledování, adresu a telefon místní kanceláře a někdy i termíny, kdy dojde k dalšímu pokusu o doručení.

Jestliže jsou pokusy kurýrní služby o doručení neúspěšné, mohou vás případně požádat o osobní vyzvednutí zásilky v jejich místní kanceláři, nebo abyste je kontaktovali a domluvili si příhodné datum a čas doručení.

Zásilky jsou obvykle skladovány až dva týdny. Pokud v této době není zásilka doručena ani vyzvednuta a nemohou se s vámi spojit, bude zásilka vrácena do Obchodu Stars Rewards nebo zlikvidována.

Ano. Protože jsme světovým lídrem v online herním průmyslu, je naším cílem zachovat si tuto výjimečnou pozici ve veškeré naší obchodní činnosti. Proto zajišťujeme, aby výrobky s naší značkou byly vyráběny zodpovědným způsobem a v souladu s vysokými etickými standardy. Naším cílem je zajistit, aby se všechny třetí strany, které jsou zapojeny do výroby našich značkových produktů, zavázaly k dodržování těch samých přísných etických standardů, které dodržujeme my.

Do našich obchodních smluv s výrobci třetích stran jsme zahrnuli závazek etických standardů („ESU“), který je v souladu s mezinárodně uznávanými standardy, a tento závazek řeší celou řadu etických záležitostí a zajišťuje, že se všemi, kteří jsou zapojeni do výroby našich značkových produktů, je zacházeno férově a s respektem, dostávají mzdu v souladu s požadavky příslušných zákonů a pracují v prostředí, které odpovídá jejich kulturním, etickým a názorovým rozdílům. Základním prvkem ESU je zajištění toho, že zaměstnanci splňují požadavek na minimální věkovou hranici, a výslovně zakazujeme využívání nezletilých pracovníků a/nebo nucené práce jakékoli povahy, včetně práce vězňů, nevolnictví / obchodu s lidmi nebo omezování pohybu. ESU také vyžaduje dodržování přijatelných standardů pro zdraví a bezpečnost práce na pracovištích, aby dělníci dostávali proplácenu pravidelnou mzdu i přesčasy, aby existovalo omezení počtu přesčasových hodin a byly zajištěny přijatelné pracovní podmínky a bezpečné prostředí.

Nakonec si pak v rámci ESU vyhrazujeme právo provádět pravidelné a neohlášené kontroly v továrnách využívaných našimi výrobci, abychom ověřili a zdokumentovali dodržování našeho závazku, a pokud při kontrolách odhalíme nějaké nedostatky, budeme jednat rychle, abychom zajistili, že je výrobci třetích stran okamžitě napraví a budou jim věnovat maximální pozornost.