Dlouhodobé hraní her může být škodlivé.
Brand icon pokerBrand icon casino

Často kladené dotazy

Obecné

Abychom splnili podmínky zavedení místní licence, dočasně pozastavujeme hry o reálné peníze pro hráče z České republiky, a to od 1. ledna 2017. Jelikož podporujeme smysluplnou a rozumnou regulaci, plně se snažíme zapojit do procesu zavádění licence pro naše klíčové značky: PokerStars, Full Tilt, PokerStars Casino a BetStars.

Věříme, že naše značky obdrží licenci a v nadcházejících týdnech jim bude umožněno fungovat. Těšíme se, že vám naše značky budeme moci nabídnout v rámci nového prostředí s místní licencí. Během tohoto procesu zůstanou zůstatky na účtech v bezpečí a hráči budou moci provádět výběry. Hry o hrací peníze a freemium budou k dispozici i nadále.

Můj účet

Váš zůstatek na účtu je v naprostém bezpečí. Prostředky hráčů vždy uchováváme odděleně od prostředků na provoz společnosti. Předpokládáme, že brzy budeme moci fungovat s licencí. Po spuštění v České republice budete moci opět používat prostředky na svém účtu.

Pokud si budete přát vybrat prostředky ze své účtu v reálných penězích, můžete to provést v Pokladně v klientovi pro počítače a mobilní aplikaci. Upozorňujeme, že nebude možné provést výběr prostřednictvím webových stránek.

Pokud na svém účtu máte nepoužité T$, T€ a/nebo vstupenky do turnajů, automaticky se po vaší návštěvě Pokladny smění v ekvivalent v peněžité hodnotě.

Ze všech budoucích turnajů, do kterých jste byli zaregistrovaní, jsme vás odregistrovali a buy-iny (pokud nějaké byly) jsme vám vrátili na účet.

VIP odměny

Své StarsCoin můžete použít k nákupu čehokoliv ve VIP obchodě, s výjimkou vstupenek do online turnajů. Veškeré prostředky, které získáte za tyto nákupy, si budete moci okamžitě vybrat.

Pokud je poměrná hodnota vašeho postupu za VIP Stupněm vyšší než 100 StarsCoin, obdržíte celou tuto poměrnou hodnotu.

Ano, veškeré nezpracované objednávky ve VIP obchodě budou zpracovány a vy své zboží obdržíte jako obvykle.

Chcete-li zažádat o výběr, přihlaste se ke svému účtu Stars a v klientovi pro počítače nebo v mobilní aplikaci přejděte do Pokladny. Prostřednictvím webových stránek o výběr zažádat nepůjde.

Vyskakovací okno vám nabídne možnost vybrat zůstatek na účtu, včetně peněžitého ekvivalentu T-Money nebo vstupenek do turnajů. Klikněte na „Výběr“, a pak si vyberte některou z dostupných metod pro výběr. I když klikněte na tlačítko „Zavřít“, stále budete moci provést výběr kliknutím na „Výběr“ v Pokladně.

Před dokončením požadavku na výběr si pozorně přečtěte informace na obrazovce, které informují o možnostech výběru. Nezapomeňte si prosím v Pokladně zkontrolovat, jaké máte k dispozici možnosti a jaké se na vás vztahují limity.

Doba zpracování:

VISA a Entropay: Výběry budou odeslány ke zpracování během 72 hodin. Počítejte prosím až s 10 pracovními dny, než se prostředky objeví na vašem bankovním účtě.

DBT: Výběry budou odeslány ke zpracování během 72 hodin. Počítejte prosím s 3-5 pracovními dny, než prostředky dorazí na váš bankovní účet.

NETELLER: Výběry budou odeslány ke zpracování během 72 hodin. Po zpracování budou prostředky okamžitě k dispozici na vašem účtu NETELLER.

Skrill: Výběry budou odeslány ke zpracování během 72 hodin. Po zpracování budou prostředky okamžitě k dispozici na vašem účtu Skrill.

WebMoney: Výběry budou odeslány ke zpracování během 72 hodin. Po zpracování budou prostředky okamžitě k dispozici na vašem účtu WebMoney.

Bankovní převody: Výběry budou odeslány ke zpracování během 72 hodin. Počítejte prosím s 3-5 pracovními dny, než prostředky dorazí na váš bankovní účet.

UPOZORNĚNÍ: Metody Visa, Entropay a WebMoney budou dostupné pro výběr pouze v případě, že jste je v minulých 12 měsících použili pro vklad.

Po odeslání požadavku vám na e-mailovou adresu registrovanou u vašeho účtu přijde e-mail s potvrzením všech transakci na vašem účtu Stars. Po provedení výběru hledejte informace o zpracování vašich prostředků v tomto potvrzovacím e-mailu.

Upozorňujeme, že vzhledem k očekávanému vyššímu počtu požadavků na výběry, se doba doručení vašich prostředků může mírně prodloužit. Ujišťujeme vás, že vaše prostředky jsou v naprostém bezpečí, a váš požadavek vyřídíme, jak nejrychleji to bude možné.

Přihlaste se ke svému účtu Stars v klientovi pro počítače nebo v mobilní aplikaci a klikněte na Pokladnu. Prostřednictvím webových stránek o výběr zažádat nepůjde.

Vyskakovací okno vám nabídne možnost vybrat zůstatek na účtu, včetně peněžitého ekvivalentu T-Money nebo vstupenek do turnajů. Zvolte „Výběr“. I když klikněte na tlačítko „Zavřít“, stále budete moci provést výběr kliknutím na „Výběr“ v Pokladně.

Z dostupných možností pro výběr zvolte metodu „VISA“ (která bude spojena s kartou VISA nebo Entropay, kterou jste naposledy použili pro vklad) a klikněte na „Potvrdit“.

Po kliknutí na „Potvrdit“ uvidíte potvrzení s podrobnostmi o vašem výběru. Pokud je všechno v pořádku, klikněte na tlačítko „OK“ a dokončete svou žádost o výběr.

Výběry metodami VISA a Entropay jsou k dispozici od částky 100 $. Ke zpracování budou odeslány během 72 hodin. Po zpracování může připsání prostředků na vaši kartu trvat až 10 pracovních dnů.

Pomocí přímého bankovního převodu můžete své prostředky vybrat přímo na váš bankovní účet. Dříve, než začnete s výběrem, si připravte své aktuální bankovní údaje.

Pro výběr touto metodou postupujte podle následujících instrukcí:

Přihlaste se ke svému účtu Stars v klientovi pro počítače nebo v mobilní aplikaci. Prostřednictvím webových stránek o výběr zažádat nepůjde.

Vyskakovací okno vám nabídne možnost vybrat zůstatek na účtu, včetně peněžitého ekvivalentu T-Money nebo vstupenek do turnajů. Zvolte „Výběr“. I když kliknete na tlačítko „Zavřít“, stále budete moci provést výběr kliknutím na „Výběr“ v Pokladně.

Z dostupných metod pro výběr zvolte „Přímý bankovní převod“ a klikněte na „Potvrdit“.

Po úspěšné registraci vašeho bankovního účtu do našeho systému se dostanete zpět na obrazovku výběru, kde vedle možnosti „Přímý bankovní převod“ najdete své bankovní údaje. V tuto chvíli už jen klikněte na 'Potvrdit'. Poté uvidíte obrazovku s potvrzením údajů vašeho požadavku na výběr. Pokud je vše v pořádku, klikněte na „OK“.

UPOZORNĚNÍ: Hradíme veškeré poplatky požadované odesílající bankou. Hráči budou sami zodpovědní za jakékoliv případné poplatky za přijetí přímého bankovního převodu, které bude vyžadovat jejich banka nebo zprostředkovatelské banky.

Přímé bankovní převody jsou dostupné od částky 1,00 $. Výběry přímým bankovním převodem budou ke zpracování odeslány během 72 hodin. Počítejte prosím s 3-5 pracovními dny, než prostředky dorazí na váš bankovní účet.

Přihlaste se ke svému účtu Stars v klientovi pro počítače nebo v mobilní aplikaci a klikněte na Pokladnu. Prostřednictvím webových stránek o výběr zažádat nepůjde.

Vyskakovací okno vám nabídne možnost vybrat zůstatek na účtu, včetně peněžitého ekvivalentu T-Money nebo vstupenek do turnajů. Zvolte „Výběr“. I když kliknete na tlačítko „Zavřít“, stále budete moci provést výběr kliknutím na „Výběr“ v Pokladně.

Z dostupných možností pro výběr zvolte metodu „NETELLER“ (bude spojena s účtem NETELLER, který jste naposledy použili pro vklad) a klikněte na „Potvrdit“.

Pokud jste na PokerStars pomocí metody NETELLER ještě nikdy prostředky nevložili, zvolte možnost NETELLER a pak zadejte údaje o svém účtu NETELLER. Po zadání a zkontrolování údajů o vašem účtu NETELLER klikněte na „Potvrdit“.

Po kliknutí na „Potvrdit“ uvidíte potvrzení s podrobnostmi o vašem výběru. Pokud je všechno v pořádku, klikněte na tlačítko „OK“ a dokončete svou žádost o výběr.

Výběry metodou NETELLER jsou k dispozici od částky 1,00 $. Ke zpracování budou odeslány během 72 hodin. Po zpracování budou prostředky okamžitě k dispozici na vašem účtu NETELLER.

Přihlaste se ke svému účtu Stars v klientovi pro počítače nebo v mobilní aplikaci a klikněte na Pokladnu. Prostřednictvím webových stránek o výběr zažádat nepůjde.

Vyskakovací okno vám nabídne možnost vybrat zůstatek na účtu, včetně peněžitého ekvivalentu T-Money nebo vstupenek do turnajů. Zvolte „Výběr“. I když kliknete na tlačítko „Zavřít“, stále budete moci provést výběr kliknutím na „Výběr“ v Pokladně.

Z dostupných možností pro výběr (podle země, ve které žijete) zvolte metodu „Skrill“ (bude spojena s účtem Skrill, který jste naposledy použili pro vklad) a klikněte na „Potvrdit“.

Po kliknutí na „Potvrdit“ uvidíte potvrzení s podrobnostmi o vašem výběru. Pokud je vše v pořádku, klikněte na „OK“.

Výběry metodou Skrill jsou k dispozici od částky 0,05 $. Ke zpracování budou odeslány během 72 hodin. Po zpracování budou prostředky okamžitě k dispozici na vašem účtu Skrill.

Přihlaste se ke svému účtu Stars v klientovi pro počítače nebo v mobilní aplikaci a klikněte na Pokladnu. Prostřednictvím webových stránek o výběr zažádat nepůjde.

Vyskakovací okno vám nabídne možnost vybrat zůstatek na účtu, včetně peněžitého ekvivalentu T-Money nebo vstupenek do turnajů. Zvolte „Výběr“. I když kliknete na tlačítko „Zavřít“, stále budete moci provést výběr kliknutím na „Výběr“ v Pokladně.

Z dostupných možností pro výběr zvolte metodu „WebMoney“ (bude spojena s účtem WebMoney, který jste naposledy použili pro vklad) a klikněte na „Potvrdit“.

Po kliknutí na „Potvrdit“ uvidíte potvrzení s podrobnostmi o vašem výběru. Pokud je všechno v pořádku, klikněte na tlačítko „OK“ a dokončete svou žádost o výběr.

Výběry metodou WebMoney jsou k dispozici od částky 10,00 $. Ke zpracování budou odeslány během 72 hodin. Po zpracování budou prostředky okamžitě k dispozici na vašem účtu WebMoney.

Možnost výběru prostřednictvím služby WebMoney je k dispozici pouze v případě, že jste v minulých 12 měsících použili pro vklad.

Pomocí bankovního převodu Wire můžete své prostředky vybrat přímo na váš bankovní účet. Dříve, než začnete s výběrem, si připravte své aktuální bankovní údaje.

Pro výběr touto metodou postupujte podle následujících instrukcí:

Přihlaste se ke svému účtu Stars v klientovi pro počítače nebo v mobilní aplikaci a klikněte na Pokladnu. Prostřednictvím webových stránek o výběr zažádat nepůjde.

Vyskakovací okno vám nabídne možnost vybrat zůstatek na účtu, včetně peněžitého ekvivalentu T-Money nebo vstupenek do turnajů. Zvolte „Výběr“. I když kliknete na tlačítko „Zavřít“, stále budete moci provést výběr kliknutím na „Výběr“ v Pokladně.

Z dostupných metod pro výběr zvolte „Wire převod“ a klikněte na „Potvrdit“.

Na obrazovce se vám objeví vyskakovací okno, do kterého zadejte své bankovní údaje. Po vyplnění formuláře klikněte na 'Požadavek'.

Po úspěšné registraci vašeho bankovního účtu do našeho systému se dostanete zpět na obrazovku výběru, kde vedle možnosti „Wire převod“ najdete své bankovní údaje. V tuto chvíli už jen klikněte na 'Potvrdit'. Poté uvidíte obrazovku s potvrzením údajů vašeho požadavku na výběr. Pokud je vše v pořádku, klikněte na „OK“.

UPOZORNĚNÍ: Hradíme veškeré poplatky požadované odesílající bankou. Hráči jsou sami zodpovědní za jakékoliv poplatky za přijetí převodu wire, které vyžaduje jejich banka nebo zprostředkovatelské banky (pokud je použita).

Bankovní převody Wire jsou dostupné od částky 50.000 $. Výběry prostřednictvím bankovního převodu Wire budou ke zpracování odeslány během 72 hodin. Počítejte prosím s 3-5 pracovními dny, než prostředky dorazí na váš bankovní účet.

Převody reálných peněz mezi hráči bohužel nejsou dovoleny.

V případě, že nyní žijete v jiné zemi než v České republice a můžete to dokázat, můžete na naší síti hrát ze svého nového bydliště. Abychom odstranili tato herní omezení, musíte však předložit doklad o vašem pobytu na jiném místě. Přijímáme kopie vládou vydaných průkazů totožnosti s fotografií a také aktuální faktury za energie s vaší novou adresou pobytu.

Ohledně tohoto procesu nás prosím kontaktujte na této adrese.

Ne. Hráči, kteří se pomocí VPN nebo jiných nástrojů pokusí hrát o reálné peníze, zatímco budou na území České republiky, přijdou v souladu se sekcí 5.11 našich Provozních podmínek o své právo na hraní a/nebo o zůstatek na svém účtu.

Pokud se fyzicky nacházíte na území České republiky, nesmíte za žádných okolností hrát o reálné peníze ani provádět vklady nebo převody reálných peněz. I když jste zde jen na návštěvě, nesmíte po dobu svého pobytu hrát na PokerStars ani na Full Tilt.

Ano, na naší .net síti můžete i nadále hrát o hrací peníze. Hráči se však nesmí účastnit freerollů, v nichž se udělují odměny v reálných penězích nebo jiné odměny než hrací žetony.

Ano, hrací peníze si stále můžete koupit.

Živé události

I nadále jste vítáni na všech našich pokerových tour. Bohužel však už nesmíte vložit peníze na svůj účet na PokerStars za účelem koupě přímého buy-inu do těchto událostí ani si nebudete moci nechat vyplatit výhry na svůj účet Stars. Můžete ale využít zbylého zůstatku na svém účtu, abyste se zaregistrovali do našich živých turnajů.

Ano, hráči se mohou zúčastnit všech živých událostí sponzorovaných PokerStars. Balíčky do turnajů a buy-iny, které hráči vyhráli nebo jinak získali na PokerStars či Full Tilt, budou platit.

Ano. Chcete-li se zaregistrovat, pošlete e-mail na adresu registrations@pslive.eu. Upozorňujeme, že se touto metodou můžete zaregistrovat pouze v případě, že máte dostatek prostředků na svém účtu, které pokryjí celou výši buy-inu. Ke svému zůstatku na účtu totiž nemůžete vložit další prostředky.