Často kladené dotazy ohledně VIP obchodu

1. Jak si mohu objednat zboží z VIP obchodu?
Všechny dostupné VIP položky, které lze zakoupit, se zobrazují na stránce našeho VIP obchodu , spolu s počtem bodů, díky nimž si zboží zakoupíte. Objednávka probíhá následujícím způsobem:
1. Přihlaste se do Vašeho PokerStars účtu a zkontrolujte, zda jsou Vaše informace o účtu a emailová adresa v pořádku.
2. Jděte do Pokladny
3. Klikněte na “VIP obchod” a zvolte položku, kterou chcete objednat.
4. Zobrazí se Vám nové okno, v němž zvolíte velikost (pokud je požadovaná)
5. Klikněte na “Koupit”
6. Pokud se jedná o Vaši první objednávku, musíte nejprve do připraveného políčka zadat Vaše telefonní číslo (včetně kódu země) a poté objednávku dokončit.
7. Zašleme Vám automaticky generovaný email s informacemi o Vaší objednávce. Prosím zkontrolujte, že vše souhlasí.
8. Pokud naleznete nějakou nesrovnalost ve Vaší adrese/podrobnostech objednávky, okamžitě nás kontaktujte na vipstore@pokerstars.com.
2. Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Po zpracování objednávky se doba doručení položek z PokerStars VIP obchodu pohybuje mezi 4-6 týdny. Pokud objednávku neobdržíte během této doby, kontaktujte nás na adrese vipstore@pokerstars.com. Jinak budeme Vaši objednávku považovat za doručenou.
- Pokud bych chtěl zboží doručit dříve, musím zaplatit něco navíc?
  
  Ne. Bohužel neposkytujeme expresní služby, ani neděláme výjimky. Všechny objednávky mají shodnou lhůtu pro doručení.
- Co se stane, pokud objednávku neobdržím a zapomenu Vám dát vědět po 6 týdnech?
  
  Bohužel Vám již nemůžeme zaslat objednávky starší než tři měsíce. Proto je velmi důležité zaslat nám email okamžitě po uplynutí těchto 6 týdnů, abychom mohli objednávku vysledovat a zjistit důvod zpoždění.
3. Která společnost je zodpovědná za doručení objednávek?
Ve většině případů zajišťuje doručení zboží z VIP obchodu společnost DHL.

Pro P.O. Box adresy, menší položky a balíčky mimo oblast, kterou pokrývá společnost DHL, využíváme poštovní služby.

Po Evropě může zboží z VIP obchodu doručit DHL nebo Parcelforce/GLS. Prověřená služba letecké pošty je využívána u menších a lehkých zásilek.

V Kanadě Vám zásilky doručí DHL nebo kanadská pošta.

Berte prosím na vědomí, že některé knihy zasíláme z obchodu v Severní Americe a všechny podepsané knihy dodáváme ze Spojených států.

Elektronika a dárkové poukázky doručují společnosti DHL, FedEx, UPS, Parcel Force, pro Austrálii a Kanadu místní přepravní společnosti.
4. Mohu si položky z VIP obchodu koupit za skutečné peníze?
Ne.

Záměrem systému Bodů častého hráče je odměňovat naše pravidelné hráče za jejich hru u stolů.
5. Mohu si nechat objednávku zaslat jinam než domů?
Ano.

Pokud si přejete zaslat objednávku na jinou adresu, než kterou máte uvedenou u Vašeho PokerStars účtu, po doručení emailu o potvrzení objednávky, nám okamžitě odpovězte a do emailu uveďte adresu, na kterou si přejete zásilku poslat. NEMĚŇTE prosím adresu uvedenou u vašeho účtu.

Dále berte na vědomí, že některé objednávky zaslané na jinou než zaregistrovanou adresu, mohou být zpoplatněné 1.000 FPP. Pokud má být objednávka doručena na jinou adresu, již za ní nezodpovídáme a nemůžeme garantovat její doručení.
6. Platím poplatek za doručení?
Jakmile si zboží objednáte, již nebudete platit nic víc. Všechny poplatky za doručení zahrnuje cena v FPP bodech. V případě, že po Vás bude požadován poplatek za doručení, stačí zaslat email na vipstore@pokerstars.com a my Vám tento poplatek nebo kompenzaci za něj zašleme zpět na Váš účet.

Poznámka: Za objednávku elektroniky mimo oblasti EU, CA, US, AU, mohou hráči platit clo. Na základě specifických podmínek odlišných v každé zemi, určí Tým VIP obchodu částku každé objednávky/požadavku, která z ní plyne.
7. Mohu mít staré logo?
Bohužel, prodej zboží se starým logem již skončil. My máme velkou radost z našeho nového vzhledu a doufáme, že se i Vám bude líbit mnohem více než starý design.
8. V jaké velikosti nabízíte oblečení/čepice/tašky?
Pro každou položku je na našich stránkách k dispozici tabulka velikostí. Když si objednáváte zboží, klikněte na “více informací“ a otevře se Vám webová stránka se zbožím, o které máte zájem. Berte prosím na vědomí, že některé položky jsou k dispozici pouze v americkém číslování.
9. Mohu vrátit zboží, které mi nesedí?
Pokud si objednáte špatnou velikost, můžete zboží vrátit, nicméně budete muset zaplatit náklady na doručení. Proto je vždycky před dokončením objednávky nutné, zkontrolovat, zda jste zvolili správnou velikost.

Pokud Vám bude doručena jiná položka z obchodu, než ta, kterou jste si objednali, zašlete nám ji zpět a zvolené zboží Vám doručíme zdarma bez poplatků.

Nebojte se nám napsat na adresu vipstore@pokerstars.com a my Vám rádi pomůžeme.
10. Proč jsou některé položky označené pouze pro EU/US?
VIP obchod v UK/Severní Americe je zásoben ze skladu, který je k dispozici pouze hráčům z Evropy/Severní Ameriky. To je z důvodu omezení výroby, skladování a doručování.

Za 1.000 FPP bodů, kterými pokryjeme náklady na doručení a služby, může zboží doputovat i do Vaší země.

Pokud Vás tato možnost zajímá více, kontaktujte nás prosím na adrese vipstore@pokerstars.com a my Vám rádi pomůžeme.
11. Můžete zboží doručit i na adresu P.O. Boxu?
Ano.

Nicméně, občas nemůže společnost DHL doručit zboží přímo na P.O. Box a požaduje fyzickou adresu. Současně musíte také poskytnout informaci, kdy si můžete převzít balíček. Balíček může převzít kamarád, příbuzný nebo můžete uvést adresu do práce. Ujistěte se, že jste uvedli i čas, kdy Vám budeme moci zavolat.

Při převzetí elektroniky a dárkových poukázek požadujeme i Váš podpis. Tyto předměty také nelze doručit na adresu P.O. Boxu.

Objednávky do Evropy nedoručujeme na adresu P.O. Boxu.
12. Jaká je záruční doba u elektroniky z VIP obchodu?
Všechna elektronika z našeho VIP obchodu poskytuje standardní záruční dobu určenou výrobcem. Pokud máte zkušenosti s problémy u vybrané položky, kontaktujte nás prosím na adrese vipclub@pokerstars.com a my Vám rádi poradíme.
13. Jak si mohu zkontrolovat svoji historii objednávek?
1. Přihlaste se do svého PokerStars účtu.
2. Klikněte na tlačítko Pokladna.
3. Klikněte na tlačítko VIP obchod a otevře se Vám vyskakovací okno.
4. Klikněte na Vypsat historii. Poté se Vám objeví okno s historií všech Vašich objednávek
14. Objednal jsem si více položek ve stejnou dobu, ale každá přišla jindy. Proč?
Některé položky zasíláme z jiných míst, a proto mohou dojít nezávisle na ostatních objednávkách.
15. Jaký je rozdíl mezi VPP a FPP body?
- VPP body určují Vaši VIP úroveň v rámci PokerStars VIP Clubu. Tyto body nemají žádnou hodnotu a jsou pouze měřítkem Vašich pokerových dovedností, které Vás kvalifikují do měsíčních a ročních VIP úrovní.
- Body za častou účast (FPP) jsou body získané za aktivní hru o reálné peníze, které můžete proměnit za zboží v našem VIP obchodu nebo za vstup do některého z mnoha námi nabízených turnajů. Více se dočtete na stránce o našich Bodech za častou účast (FPP).
16. Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Ano. Pokud je status objednávky ‚Nový‘, můžete zrušit svou objednávku. Jakmile začne zpracování objednávky, obdržíte potvrzení. Brzy poté se zboží připravuje na zabalení a k doručení. Po zpracování vaší objednávky ji již nelze změnit nebo zrušit. Pokud chcete v objednávce provést změny nebo ji zrušit, musíte zaslat email na adresu vipstore@pokerstars.com nebo odpovědět na potvrzení a uvést všechny podrobnosti ke změně, popřípadě zažádat o zrušení.
17. Chtěl jsem svoji objednávku změnit, ale změna nebyla registrována. Co se stalo?
Pokud Vám nepřijde odpověď na změnu Vaší objednávky, nemůžeme garantovat změnu nebo zrušení objednávky. Pokud si přejete objednávku změnit nebo zrušit, vždy nám zašlete email na adresu vipstore@pokerstars.com.
18. Bylo mi doručeno poškozené zboží, co mám dělat?
Pošlete nám prosím okamžitě email na adresu vipstore@pokerstars.com a připojte následující informace:
1. Číslo objednávky
2. Název položky
3. Doručovací společnost
4. Popis vady na zboží
5. Fotografii zboží
Jakmile získáme všechny potřebné informace, zašleme Vám jiné zboží. Můžete se také stát, že Vás požádáme, abyste nám zboží zaslal zpět – to bude záležet na druhu zboží.
19. Rád bych si objednal položku na přání. Kam mám zadat text, který si na ní chci nechat vyšít?
1. Jděte do Pokladny
2. Klikněte na VIP obchod
3. Položky dle přání
4. Vyberte zboží, o které máte zájem
5. Jakmile kliknete na 'Zakoupit toto zboží', objeví se nápis 'Zadejte text, který si přejete mít na svém zboží'. Sem zadáte text dle vašeho přání.
20. Mohu osobně vrátit/vyměnit zboží?
Ne.

Fulfillment Centre neakceptuje osobní návštěvy týkající se vrácení/výměny. Musíte zaslat email ohledně vaší objednávky a zástupce VIP obchodu pro zákazníky vám poskytne zpáteční adresu.

Jakmile nám zboží dorazí, podle dohody pošleme obratem nové nebo připíšeme odpovídající počet FPP zpět na váš PokerStars účet.

Máte další dotazy, které zde nezazněly? Naše zákaznická podpora je tu pro vás 24 hodin denně, napište nám na adresu vipstore@pokerstars.com.

Prosím nevolejte přímo do obchodů, ty vám neposkytnou žádné informace. Také nelze zakoupit zboží přímo z fulfillment Centre.

Všechny požadavky musí být zaslány na adresu vipstore@pokerstars.com
21. Objednal jsem si zboží, ale status je stále ve stavu ‚zpracováno‘, nikoliv ‚odesláno‘. Proč?
Ne všechny naše obchody používají shodnou metodu zpracování objednávek. I když status vaší objednávky dosud není ‚odesláno‘, neznamená to, že nebyla odeslána. S dalšími dotazy ohledně své objednávky se prosím obracejte na vipstore@pokerstars.com.

Máte další dotazy, které zde nezazněly? Naše zákaznická podpora je tu pro vás 24 hodin denně, napište nám na adresu vipstore@pokerstars.com

Návrat