Často kladené dotazy ohledně doručení zboží z VIP obchodu

Co se stane, když nebude k dispozici nikdo, kdo by převzal balíček?
DHL se pokusí o doručení 2x, ale podruhé si už nemůžete zvolit čas, který by vám vyhovoval. Pokud DHL nemůže doručit zásilku z důvodu nedostupnosti vašeho místa bydliště nebo vás nezastihne, svou zásilku si můžete vyzvednout v nejbližším místě úchovy.

- Zanechají vám zprávu o: datu & čase příjezdu, trackovací číslo k sledování zásilky, datum, kdy se kurýr vrátí a kontaktní telefonní číslo na DHL.
- Pokud to podepíšete, zásilka bude předána k druhému dodání pouze na bezpečném místě.
- Pokud nezkontaktujete DHL, pokusí se vás zastihnout sami, aby přijali následná doručovací opatření.
- Nevyzvednuté zásilky budou vráceny nebo po 90 dnech vyřazeny.
- Je velmi důležité, aby byl v čase převzetí zásilky někdo doma a tím se předešlo zbytečnému zpoždění či vrácení.

Kanadská pošta - vám zásilku doručí pouze jednou, poté bude odeslána na nejbližší poštu.

Ve schránce naleznete vzkaz s následujícími informacemi:

*Datum & čas doručení
*Nejbližší poštu, kde si můžete vyzvednout zásilku
*Otevírací hodiny dané pošty
*Zásilka/dopis opatřený datem bude k vyzvednutí na výše uvedeném místě
*Trackovací číslo k porovnání

Upomínkový dopis bude zaslán po 5 pracovních dnech. Pokud si zásilku nevyzvednete do 5 dní, přijde vám poslední vzkaz s informací, že vaše zásilka se vrací zpět.

Parcelforce – 2 nebo 3 pokusy o doručení. Jakmile je kontaktujete, doručí vám zásilku. Po každém pokusu o doručení zanechají vzkaz a někdy i zásilku u souseda nebo na bezpečném místě po podpisu důvěryhodné osoby. Místní doručovatel pro Parcelforce může být uveden jako “GLS” kurýr.

Firma upřednostňuje vyzvednutí zásilky na nejbližší poště.

Pokud se nepodaří doručit vám zásilku nebo vás kontaktovat, bude vrácena do VIP obchodu během 2-3 týdnů.

Royal Mail – dva pokusy o doručení zásilky. Poté zanechá vzkaz, že si zásilku můžete vyzvednout na místní poště. Buď si ji můžete vyzvednout či nechat znovu doručit, jinak bude vrácena do VIP obchodu během 2 týdnů.

Zákaznická podpora

Oceňovaný tým zákaznické podpory PokerStars je připraven zodpovědět vaše dotazy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Kontaktujte nás na support@pokerstars.com.

Nápověda a FAQ