Často kladené dotazy ohledně VIP obchodu

1. Jak si mohu objednat zboží z VIP obchodu?
Všechny dostupné VIP položky, které lze zakoupit, se zobrazují na stránce našeho VIP obchodu , spolu s počtem bodů, díky nimž si zboží zakoupíte. Objednávka probíhá následujícím způsobem:
1. Přihlaste se do Vašeho PokerStars účtu a zkontrolujte, zda jsou Vaše informace o účtu a emailová adresa v pořádku.
2. Jděte do Pokladny
3. Klikněte na “VIP obchod” a zvolte položku, kterou chcete objednat.
4. Zobrazí se Vám nové okno, v němž zvolíte velikost (pokud je požadovaná)
5. Klikněte na “Koupit”
6. Pokud se jedná o Vaši první objednávku, musíte nejprve do připraveného políčka zadat Vaše telefonní číslo (včetně kódu země) a poté objednávku dokončit.
7. Zašleme Vám automaticky generovaný email s informacemi o Vaší objednávce. Prosím zkontrolujte, že vše souhlasí.
8. Pokud naleznete nějakou nesrovnalost ve Vaší adrese/podrobnostech objednávky, okamžitě nás kontaktujte na vipstore@pokerstars.com.
2. Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Po zpracování objednávky se doba doručení položek z PokerStars VIP obchodu mění podle cílové oblasti

Geografická oblast	Doba doručení
Evropa	4-6 týdnů
Střední východ, Afrika	6-8 týdnů
Společenství nezávislých států	8-10 týdnů
Kanada, Latinská Amerika, Austrálie, Nový Zéland a zbytek světa	4-6 týdnů

Pokud objednávku neobdržíte během této doby, kontaktujte nás na adrese vipstore@pokerstars.com. Jinak budeme Vaši objednávku považovat za doručenou.

Pokud bych chtěl zboží doručit dříve, musím zaplatit něco navíc?

Ne. Bohužel neposkytujeme expresní služby, ani neděláme výjimky. Všechny objednávky mají shodnou lhůtu pro doručení.
Co se stane, pokud objednávku neobdržím a zapomenu Vám dát vědět po 6 týdnech?

Bohužel Vám již nemůžeme zaslat objednávky starší než tři měsíce. Proto je velmi důležité zaslat nám email okamžitě po uplynutí těchto 6 týdnů, abychom mohli objednávku vysledovat a zjistit důvod zpoždění.

3. Mohu si položky z VIP obchodu koupit za skutečné peníze?
Ne.

Záměrem systému Bodů častého hráče je odměňovat naše pravidelné hráče za jejich hru u stolů.
4. Mohu si nechat objednávku zaslat jinam než domů?
Ano.

Pokud si přejete zaslat objednávku na jinou adresu, než kterou máte uvedenou u Vašeho PokerStars účtu, po doručení emailu o potvrzení objednávky, nám okamžitě odpovězte a do emailu uveďte adresu, na kterou si přejete zásilku poslat. NEMĚŇTE prosím adresu uvedenou u vašeho účtu.

Dále berte na vědomí, že některé objednávky zaslané na jinou než zaregistrovanou adresu, mohou být zpoplatněné 1.000 FPP. Pokud má být objednávka doručena na jinou adresu, již za ní nezodpovídáme a nemůžeme garantovat její doručení.
5. Platím poplatek za doručení?
Jakmile si zboží objednáte, již nebudete platit nic víc. Všechny poplatky za doručení zahrnuje cena v FPP bodech. V případě, že po Vás bude požadován poplatek za doručení, stačí zaslat email na vipstore@pokerstars.com a my Vám tento poplatek nebo kompenzaci za něj zašleme zpět na Váš účet.

Poznámka: Za objednávku elektroniky mimo oblasti EU, CA, AU, mohou hráči platit clo. Na základě specifických podmínek odlišných v každé zemi, určí Tým VIP obchodu částku každé objednávky/požadavku, která z ní plyne.
6. Mohu mít staré logo?
Bohužel, prodej zboží se starým logem již skončil. My máme velkou radost z našeho nového vzhledu a doufáme, že se i Vám bude líbit mnohem více než starý design.
7. V jaké velikosti nabízíte oblečení/čepice/tašky?
Pro každou položku je na našich stránkách k dispozici tabulka velikostí. Když si objednáváte zboží, klikněte na “více informací“ a otevře se Vám webová stránka se zbožím, o které máte zájem. Berte prosím na vědomí, že některé položky jsou k dispozici pouze v americkém číslování.
8. Mohu vrátit zboží, které mi nesedí?
Pokud si objednáte špatnou velikost, můžete zboží vrátit, nicméně budete muset zaplatit náklady na doručení. Proto je vždycky před dokončením objednávky nutné, zkontrolovat, zda jste zvolili správnou velikost.

Pokud Vám bude doručena jiná položka z obchodu, než ta, kterou jste si objednali, zašlete nám ji zpět a zvolené zboží Vám doručíme zdarma bez poplatků.

Nebojte se nám napsat na adresu vipstore@pokerstars.com a my Vám rádi pomůžeme.
9. Mohou být dárkové poukázky zrušeny, vráceny, vyměněny nebo nahrazeny?
Ne.

Všechny dárkové poukázky (včetně dárkových kódů, které nelze kompenzovat) jsou nevratné a nemohou být zrušeny, směněny nebo vráceny. Tento fakt neomezuje vaše zákonem daná práva. Proto prosím pečlivě vybírejte, který dárkový poukaz z VIP obchodu si objednáte.
10. Jaká je záruční doba u elektroniky z VIP obchodu?
Všechna elektronika z našeho VIP obchodu poskytuje standardní záruční dobu určenou výrobcem. Pokud máte zkušenosti s problémy u vybrané položky, kontaktujte nás prosím na adrese vipclub@pokerstars.com a my Vám rádi poradíme.
11. Jak si mohu zkontrolovat svoji historii objednávek?
1. Přihlaste se do svého PokerStars účtu.
2. Klikněte na tlačítko Pokladna.
3. Klikněte na tlačítko VIP obchod a otevře se Vám vyskakovací okno.
4. Klikněte na Vypsat historii. Poté se Vám objeví okno s historií všech Vašich objednávek
12. Objednal jsem si více položek ve stejnou dobu, ale každá přišla jindy. Proč?
Některé položky zasíláme z jiných míst, a proto mohou dojít nezávisle na ostatních objednávkách.
13. Jaký je rozdíl mezi VPP a FPP body?
- VPP body určují Vaši VIP úroveň v rámci PokerStars VIP Clubu. Tyto body nemají žádnou hodnotu a jsou pouze měřítkem Vašich pokerových dovedností, které Vás kvalifikují do měsíčních a ročních VIP úrovní.
- Body za častou účast (FPP) jsou body získané za aktivní hru o reálné peníze, které můžete proměnit za zboží v našem VIP obchodu nebo za vstup do některého z mnoha námi nabízených turnajů. Více se dočtete na stránce o našich Bodech za častou účast (FPP).
14. Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Pokud je status objednávky ‚Nový‘, můžete zrušit svou objednávku v Pokladně softwaru. Jestliže ji chcete změnit, nejprve se musí zrušit a poté provést nová objednávka. Všechny změny musí proběhnout během 24 hodin od zadání objednávky.

Jakmile začne zpracování objednávky, obdržíte potvrzení. Poté se zboží připravuje na zabalení a k doručení. Zboží zpracováváme podle typu objednávky, buď každý den nebo každý týden.

Pokud je již objednávka zpracována a vy chcete v objednávce provést změny nebo ji zrušit, musíte zaslat email na adresu vipstore@pokerstars.com nebo odpovědět na potvrzení a uvést všechny podrobnosti ke změně, popřípadě zažádat o zrušení. My vám budeme informovat o tom, zda je to ještě možné.
15. Chtěl jsem svoji objednávku změnit, ale změna nebyla registrována. Co se stalo?
Pokud Vám nepřijde odpověď na změnu Vaší objednávky, nemůžeme garantovat změnu nebo zrušení objednávky. Pokud si přejete objednávku změnit nebo zrušit, vždy nám zašlete email na adresu vipstore@pokerstars.com.
16. Bylo mi doručeno poškozené zboží, co mám dělat?
Pošlete nám prosím okamžitě email na adresu vipstore@pokerstars.com a připojte následující informace:
1. Číslo objednávky
2. Název položky
3. Doručovací společnost
4. Popis vady na zboží
5. Fotografii zboží
Jakmile získáme všechny potřebné informace, zašleme Vám jiné zboží. Můžete se také stát, že Vás požádáme, abyste nám zboží zaslal zpět – to bude záležet na druhu zboží.
17. Rád bych si objednal položku na přání. Kam mám zadat text, který si na ní chci nechat vyšít?
1. Jděte do Pokladny
2. Klikněte na VIP obchod
3. Položky dle přání
4. Vyberte zboží, o které máte zájem
5. Jakmile kliknete na 'Zakoupit toto zboží', objeví se nápis 'Zadejte text, který si přejete mít na svém zboží'. Sem zadáte text dle vašeho přání.
18. Mohu osobně vrátit/vyměnit zboží?
Ne.

Fulfilment Centre neakceptuje osobní návštěvy týkající se vrácení/výměny. Musíte zaslat email ohledně vaší objednávky a zástupce VIP obchodu pro zákazníky vám poskytne zpáteční adresu.

Jakmile nám zboží dorazí, podle dohody pošleme obratem nové nebo připíšeme odpovídající počet FPP zpět na váš PokerStars účet.

Máte další dotazy, které zde nezazněly? Naše zákaznická podpora je tu pro vás 24 hodin denně, napište nám na adresu vipstore@pokerstars.com.

Prosím nevolejte přímo do obchodů, ty vám neposkytnou žádné informace. Také nelze zakoupit zboží přímo z fulfilment Centre.

Všechny požadavky musí být zaslány na adresu vipstore@pokerstars.com
19. Objednal jsem si zboží, ale status je stále ve stavu ‚zpracováno‘, nikoliv ‚odesláno‘. Proč?
Ne všechny naše obchody používají shodnou metodu zpracování objednávek. I když status vaší objednávky dosud není ‚odesláno‘, neznamená to, že nebyla odeslána. S dalšími dotazy ohledně své objednávky se prosím obracejte na vipstore@pokerstars.com.
20. Mohu vrátit nebo vyměnit zboží zakoupené ve slevě nebo v kategorii Poslední šance?
Stejně jako v ostatních online obchodech ani my nevracíme nebo neměníme již zpracované objednávky, které byly prodány ve slevě či v kategorii Poslední šance.

Podobně je to s objednávkami zpracovanými za plnou cenu, které se později objevily ve slevě nebo v kategorii Poslední šance. Jako u výše zmíněného, ani v tomto případě nelze zboží vyměnit nebo poskytnout jakoukoliv kompenzaci.

Děkujeme za pochopení.

Máte další dotazy, které zde nezazněly? Náš Tým pro VIP obchod vám hned, jak to bude možné, odpoví na všechny dotazy. Napište nám na adresu vipstore@pokerstars.com

Návrat

Sbírání bodů

Sbírejte VIP hráčské body (VPP) i FPP a těšte se na odměny. Na stránce věnované Sbírání bodů zjistíte, jak tento systém funguje.

Zjistit si více o bodech

Zákaznická podpora

Oceňovaný tým zákaznické podpory PokerStars je připraven zodpovědět vaše dotazy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Kontaktujte nás na support@pokerstars.com.

Nápověda a FAQ