Účty hráčů - Často kladené dotazy

• Mám dotaz ohledně něčeho, co souvisí s PokerStars. Co mám dělat?
• To není problém – zákaznická podpora je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce! Nyní je dostupná i v českém jazyce
  
  Kdykoliv nás můžete kontaktovat zasláním emailu na adresu support@pokerstars.com. Ačkoliv najdete odpovědi na nejčastěji kladené dotazy na stránce FAQ, přesto váš dotaz vždy s radostí uvítáme. K zaslání dotazu použijte funkci Kontaktovat podporu v herním klientovi:
  
  
  
  Jsme tu, abychom vám pomohli!
  
  Abychom vám mohli poskytnout ty nejlepší rady, žádáme vás, abyste se na nás obrátili z emailové adresy registrované u vašeho PokerStars účtu. To nám umožní prohlédnout si historii vašeho účtu, vyřešit problémy související s vaším účtem a ujistit se, že pouze vy máte nárok na osobní informace vztahující se k vašemu účtu.
  
  Jestliže nevíte, kterou emailovou adresu jste zaregistrovali ke svému účtu, jděte na ‘Účet’ -> ‘Změnit účet’ -> ‘Změnit emailovou adresu...’ v PokerStars lobby, kde se zobrazí vámi registrovaná emailová adresa.
  
  
  
  Pokud je emailová adresa přiřazená k vašemu PokerStars účtu zastaralá nebo nesprávná, doporučujeme ji změnit. To lze provést pomocí funkce ‘Změnit emailovou adresu...’, jak je ukázané výše (po její změně se prosím vraťte k ověření emailové adresy).
  
  Jestliže vůbec nemáte přístup k se svému PokerStars účtu, uveďte všechny následující informace a popis problému do emailu, který odešlete na adresu support@pokerstars.com:
  
  
  • Vaše uživatelské ID
  • Vaše celé jméno
  • Vaši poštovní adresu
  • Vaše PSČ
  • Všechny emailové adresy registrované u vašeho účtu
  
  Jestliže je váš problém technického rázu, rádi bychom vás poprosili také o vaše PokerStars log soubory. Instrukce, jak je získat a zaslat, najdete na stránce Softwarové FAQ v sekci Nelze se připojit.
  
  A jako vždy je tu support@pokerstars.com, aby vám pomohla!

Zpět nahoru

• Zapomněl/a jsem heslo. Mohu si otevřít nový účet?
• Ne. V souladu s herní integritou a bezpečností hráčských účtů máte u PokerStars povoleno vlastnit pouze jeden účet. Místo toho postupujte podle instrukcí níže.
• Zapomněl/a jsem heslo. Jak získat nové?
• PokerStars disponuje pomocnou funkcí pro hráče, kteří zapomněli své heslo. Otevřete PokerStars software (nikoliv webové stránky) a následujte tyto kroky:
  
  
  1. Klikněte na tlačítko ‘Přihlásit se’ v pravém dolním rohu PokerStars softwaru
     
     
  2. Zvolte 'Zapomenuté uživatelské ID/heslo…'
     
     
  3. Na obrazovce s názvem ‘Resetovat heslo’ zadejte potřebné informace, jak je zobrazeno níže
     
     Uživatelské jméno musí uvést hráči o hrací i reálné peníze. Pokud jste nikdy nehráli o reálné peníze u PokerStars, jednoduše zadejte svou emailovou adresu do políčka označeného červenou šipkou.
     
     Jestliže jste již hráli u PokerStars o reálné peníze, musíte do políčka označeného zelenou šipkou zadat vaše poštovní směrovací číslo, ale již nemusíte zadávat svou emailovou adresu. Klikněte na OK.
     
     DŮLEŽITÉ: Nevidíte-li políčko s nápisem ‘Hráči o reálné peníze’ označené zelenou šipkou, přejděte před resetováním hesla do sekce Chybějící funkce.
     
     
  4. Po kliknutí na ‘OK’ obdržíte zprávu o tom, že vaše heslo bylo zasláno na emailovou adresu registrovanou u vašeho PokerStars účtu:
     
     
     
     Email s heslem dorazí během pár minut. Pokud nedorazí, klikněte sem. Zde naleznete instrukce, jak postupovat, náš email mohl skončit ve vaší složce se spamy.

Pokud NEDOSTANETE výše zmíněnou zprávu, ale místo toho se objeví nějaký druh zprávy o chybě, kontaktujte support@pokerstars.com. Do emailu uveďte tuto zprávu nebo chybu a my vám s radostí pomůžeme. Současně také uveďte následující informace (uveďte vaši starou/současnou adresu, čím více informací nám poskytnete, tím lépe!):

• Vaše celé jméno
• Vaši poštovní adresu
• Vaše PSČ
• Všechny emailové adresy registrované u vašeho účtu
• Telefonní číslo, kdybychom vás potřebovali kontaktovat

Zpět nahoru

• Zapomněl/a jsem své uživatelské ID. Mohu si otevřít nový účet?
• Ne. V souladu s herní integritou a bezpečností hráčských účtů máte u PokerStars povoleno vlastnit pouze jeden účet. Místo toho postupujte podle instrukcí níže.
• Co mohu dělat, pokud jsem zapomněl/a své uživatelské ID?
• Toto je velmi běžná situace, rozhodně to však není žádný problém. Nový účet založit nelze, ale podle následujících instrukcí opět zjistíte své uživatelské ID:
  1. Klikněte na tlačítko ‘Přihlásit se’ v pravém dolním rohu PokerStars softwaru
     
     
  2. Zvolte 'Zapomenuté uživatelské ID/heslo…'
     
     
  3. Zvolte odkaz v horní části okna s nápisem 'Pro zapomenuté uživatelské ID klikněte sem'
     
  4. Do políčka 'Email' zadejte emailovou adresu, o které víte, že je registrovaná u vašeho PokerStars účtu a klikněte na ‘OK’ (OK bude aktivní po zadání emailové adresy).
     
     
     Tip: Jestliže vlastníte více emailových adres, zkuste je všechny!
  5. Po kliknutí na ‘OK’ obdržíte zprávu o tom, že vaše uživatelské ID bylo zasláno na zadanou emailovou adresu:
     
     
     
     Email s uživatelským ID dorazí během pár minut. Pokud nedorazí, klikněte sem.
     
     Zde naleznete instrukce, jak postupovat. Náš email mohl skončit ve vaší složce se spamy.
  6. Pokud jste NEDOSTALI výše zmíněnou zprávu, ale místo ní zprávu uvedenou níže, ujistěte se, že jste zadali správnou emailovou adresu. Vyzkoušejte prosím také ostatní emailové adresy, které mohly být použity při registraci vašeho PokerStars účtu.
     
     

Pamatujte, že jsme tu, abychom vám kdykoliv pomohli. Bez obav se na nás obraťte prostřednictvím emailu na adresu support@pokerstars.com! Abychom vám mohli při první kontaktu co nejvíce pomoci, uveďte do svého emailu následující (uveďte starou/současnou adresu, čím více informací, tím lépe!):

• Vaše celé jméno
• Vaši poštovní adresu
• Vaše PSČ
• Všechny emailové adresy registrované u vašeho účtu

Zpět nahoru

• Jak nahraju obrázek?
• Jestli jste si nenahráli obrázek při zakládání účtu nebo nejste spokojeni s obrázkem vybraným při zakládání účtu, můžete ho změnit/nahrát svůj vlastní.
  
  Změnu provedete volbou ‘Účet’- >’Zvolit/Změnit obrázek…’ v levém horním rohu obrazovky PokerStars lobby:
  
  
• /a jsem si obrázek, proč se nezobrazuje u stolů?
• Pamatujte, že obrázky nebudou viditelné okamžitě. Před zobrazením u stolů musí všechny obrázky u PokerStars projít procesem schválení (nebo odmítnutí, v tomto případě vás vyrozumíme emailem). Tento proces si klade za cíl zabránit zveřejňování nepatřičného a neslušného obsahu, který nemá v prostředí zábavy co dělat.
  
  Schvalovací proces trvá pět dní. Pokud ani po 5 dnech nevidíte svůj obrázek, obraťte se na support@pokerstars.com a my zjistíme, co se děje.
• Obrázek jsem měl/a již dlouho, nyní ho chci změnit. Možnost ho změnit však není aktivní!
• Záměrem obrázků u PokerStars je, aby vás ostatní hráči snadno identifikovali u stolů. Jestliže se bude neustále měnit, tato myšlenka ztrácí smysl.
  
  Přejeme si, abyste si čas strávený u PokerStars užili, takže pokud je to již skutečně dlouhá doba, co jste použili svůj současný obrázek, kontaktujte nás s tímto požadavkem na adrese  support@pokerstars.com. Poté uvidíme, co pro vás můžeme udělat!

Zpět nahoru

• Nemohu se připojit k serveru, co mám dělat?
• Nejprve vypněte veškeré počítačové i síťové zařízení, poté restartujte počítač a zkuste se znovu přihlásit k PokerStars
  
  Jestliže tento pokus selže, zkontrolujte datum na kalendáři vašeho počítače a ujistěte se, že je nastaveno na aktuální datum.
  
  Dále, pokud máte nainstalovaný firewall nebo podobný software (např. proxy nebo internetový filtr Websense/program Parental control), překontrolujte, zda je nastaven tak, aby povoloval PokerStars přístup k internetu.
  
  Jakmile výše uvedené možnosti selžou, zašlete nám přesné znění chyby a uveďte, jaký firewall nebo bezpečnostní software máte ve svém počítači.
  
  Velmi by nám pomohlo, kdybyste nám zaslali log soubory PokerStars programu, díky nimž budou naši technici schopni rozpoznat povahu vašeho problému s připojením. Tyto soubory jsou: PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, PokerStarsCommunicate.log.0 (pokud je máte).
  
  Jak najít a zaslat nám log soubory se dozvíte níže.
• Jak se posílají log soubory? Kde je najdu?
• Pro Windows XP a starší (C:Program Files\PokerStars\):
  
  
  1. Dvojklikem otevřete "Můj počítač" na ploše nebo v menu start
  2. Dvakrát klikněte na disk "C:" a procházejte jím
  3. Dvojklikem otevřete složku "Program Files"
  4. Srolujte dolů a dvakrát klikněte na "PokerStars" (nebo PokerStars.NET)
  5. Najděte následující soubory:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Soubory přiložte k emailu a zašlete na adresu support@pokerstars.com
  
  Pro Windows Vista a Windows 7 (C:\Users\[username]\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Klikněte na Start
  2. Napište následující nebo zkopírujte/vložte do políčka Zahájit hledání a stiskněte enter:
     %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars (nebo PokerStars.NET)
  3. Najděte následující soubory:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  -pokerstarsupdate.log.0
  -pokerstarsupdate.log.1
  
  Přiložte tyto soubory k emailu a zašlete je na adresu support@pokerstars.com
  
  FPro Mac OSX (Home\Library\Logs\PokerStars\):
  1. Otevřete Finder
  2. Otevřete adresář/složku Home
  3. Otevřete adresář/složku Knihovna
  4. Otevřete adresář/složku Logs
  5. Otevřete adresář/složku PokerStars (nebo PokerStars.NET)
  6. Najděte následující soubory:
  -pokerstars.log.0
  -pokerstars.log.1
  
  Přiložte tyto soubory k emailu a zašlete je na adresu support@pokerstars.com
• Stále se během hraní odpojuji. Prosím pomozte!
• Pokud je vaše připojení slabé pouze v případě PokerStars nebo se jedná o dlouhodobě trvající problém, je možné, že objevil problém se stabilitou připojení, které se neprojevuje na většině jiných internetových stránek a aplikací. Rádi vám budeme asistovat při řešení tohoto problému, a proto vyžaduje některé informace o vašem systému a připojení. Nejprve si ale přečtěte důležité informace o odpojení a nejčastější příklady na stránce FAQ o stažení.
  
  Pokud na této stránce nenaleznete řešení problému s odpojením, poskytněte nám prosím následující informace.
  
  Rádi bychom znali následující:
  
  Operační systém (např. Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OSX, atd.)
  Procesor (např. Pentium 4, 2.4 GHz, atd.)
  Systém RAM (např. 512 MB, 1 GB, 2 GB, atd.)
  Druh připojení (např. vytáčení, kabel, DSL, satelit apod.)
  ISP (poskytovatel internetových služeb, tedy název společnosti, která vám zajišťuje internet)
  Router/Modem (např. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS, atd.)
  
  Všechny požadované informace odešlete na support@pokerstars.com

Zpět nahoru

• Dozvídám se, že je potřeba ověřit mou emailovou adresu. Proč je to nutné? Jak ji mohu ověřit??
• Jedná se o důležitý bezpečnostní prvek. Všechny PokerStars účty musí být propojeny s platnými emailovými adresami. Někdy se vám může stát, že budete potřebovat zjistit své uživatelské ID a/nebo své heslo. Proto je důležité, abychom znali skutečného majitele účtu, který se pokouší dostat k tomuto účtu.
  
  I v případě, že budete požadovat informace nebo podporu konkrétně ke svému účtu, musíme se ubezpečit, že komunikujeme přímo s vámi, nikoliv s někým, kdo předstírá, že jste vy. Vaše emailová adresa slouží k důležité komunikaci mezi PokerStars a vámi, proto je třeba ji ověřit.
  
  Ujistěte se, že jste svou adresu napsali správně. Ověřovací kód bude zaslán na oba emaily - původní, který jste použili při registraci účtu, stejně jako na emailovou adresu patřící k účtu pokaždé, když ji změníte.
  
  Nyní: Jak ověřit emailovou adresu?
  
  1. Po registraci účtu nebo změně emailové adresy vám zašleme email s ověřovacím kódem. Najděte a otevřete tento email.
     
     Pokud vám kód nepřišel, ověřte si, že jste správně zapsali svou emailovou adresu. V lobby přejděte na ‘Účet’ -> ‘Změnit účet’  -> Změnit emailovou adresu…’, jak ukazuje obrázek níže. Zjistíte-li, že adresa je správná a přesto jste neobdrželi email s ověřovacím kódem, přejděte prosím na tento odkaz. Až najdete email obsahující ověřovací kód, pokračujte krokem 2.
     
     
  2. Opište si ověřovací kód z emailu, jděte do PokerStars softwaru a vyberte:
     
     'Účet -> Ověřit emailovou adresu...'
     
     
  3. Pokud jste tak dosud neučinili, přihlaste se ke svému účtu. K přihlášení použijte své uživatelské ID a heslo.
     
     Nyní se objeví vyskakovací okénko. V okně s názvem ‘Ověřit emailovou adresu’ jednoduše zadejte ‘Ověřovací kód’ a klikněte na ‘Potvrdit’:
     
     
  4. Nyní by se měla objevit zpráva potvrzující, že vaše emailová adresa byla ověřena. Tímto se aktivuje váš účet a vy můžete pokračovat v hraní u PokerStars. Jestliže se objeví chyba o zprávě informující, že kód není správný, ověřte si, zda jste se při zadávání nespletli a že nezadáváte starý ověřovací kód. Pokud jich máte více, bude fungovat pouze ten aktuální.
     
     

Gratulujeme – nyní jste si ověřili svou emailovou adresu a jste připraveni užít si všech her u PokerStars! Až si nebudete vědět rady, nezapomeňte nás kdykoliv kontaktovat na adrese support@pokerstars.com.

Zpět nahoru

• Jak mohu získat více hracích peněz?
• Až klesne vaše "celkový" zůstatek hracích peněz pod 100, doplníme max. třikrát za hodinu vaše žetony. Položka "celkem" značí veškeré množství, které máte u stolů, plus peníze zbývající na vašem účtu.
  
  Možnost doplnit žetony je k dispozici pouze u her o hrací peníze, které se nachází v sekci "Hold'em", "Omaha", "Stud" a "Další hry". Není možné doplňovat hrací peníze během turnajů.
  
  Pro více hracích žetonů si zajděte do kterékoliv ring hry o hrací peníze popsané výše. Musí to být hra s volným sedadlem a buy-inem nižším než 1.000 žetonů (nikoliv high-stakes stůl). Klikněte na ikonu "Sedadlo volné" a váš účet se automaticky doplní o 1.000 žetonů. V tuto chvíli si můžete vybrat částku, kterou si chcete přinést ke stolu nebo můžete opustit stůl a zúčastnit se jiných akcí, např. turnajů o hrací peníze.
  
  Jste-li už usazen v ring hře o hrací peníze, více žetonů získáte kliknutím na přihrádku s žetony v horní části stolu a poté funkcí "Přidat žetony". Další možností je pravým tlačítkem myši kliknout na své sedadlo, což vás přenese do rebuy menu.
  
  Máte raději vizuální instrukce? Potom prosím navštivte tento odkaz, kde se dozvíte jak dobít hrací žetony.
• Kolik Sit & Go turnajů o hrací peníze mohu hrát současně? A jak je to s ring hrami?
• Jak jistě víte, počet Sit & Go stolů o hrací peníze běžících v jednom okamžiku, je limitován.
  
  V minulosti se někteří velmi rychlí hráči přihlásili do mnoha akcí současně. Jakmile se objevili v systému, už se hlásili do tolika turnajů, které však nemohli reálně odehrát.
  
  Vzhledem k omezenému počtu míst bylo pro některé hráče stále složitější dostat se ve špičce do vybraného turnaje. V praxi jsme uvedli limit tří Sit & Go turnajů a doufáme, že s tímto limitem bude pro všechny hráče jednodušší najít a zúčastnit se vybraných her.
  
  Podobně je tomu také pro ring hry. Jejich maximální počet je omezen na pět stolů hraných současně.
  
  Do poslední skupiny patří multi-table turnaje. Na ně se však nevztahují žádná omezení tohoto typu.
• Existuje maximum hracích žetonů, které můžu nasbírat?
• Ohromíte nás, jestli dosáhnete tohoto limitu! Gratulujeme!
  
  Maximální limit pro počet hracích žetonů, které mohou hráči nasbírat, je 20 milionů. Hrací žetony jsou pouze "pro zábavu", takže nemáme potřebu povzbuzovat soutěživost mezi hráči o hrací peníze bojem o největší zůstatek hracích žetonů. Hrací žetony slouží také k tréninku, takže pokud vyhrajete 20 milionů žetonů, pravděpodobně se vám daří.
  
  Ring hry o reálné peníze jsou dostupné již od 1c/2c a turnaje o reálné peníze mají nejnižší buy-in 1c. I malý vklad ve výši $10 vám zajistí hodiny a hodiny hraní.
  
  Pro více informací o hraní za reálné peníze navštivte prosím stránku o hraní za reálné peníze.
  
  Jestli se rozhodnete vložit prostředky, pamatujte zadat kód pro bonus za první vklad, který zní "STARS600". Díky němu budete mít nárok na 100% vkladový bonus až do $600. Více se o této promotion, podmínkách a pravidlech, dočtete na stránce PokerStars Bonus za vklad.

Zpět nahoru

• Mám registraci v turnaji, ale nemohu ho najít. Existuje možnost, jak si prohlédnout všechny turnaje, v nichž jsem registrován/a?
• PokerStars má funkci, kterou hledáte!
  
  Jestli pro vás bylo někdy obtížné najít lobby turnaje, v němž máte registraci nebo v němž hrajete, přejděte do PokerStars lobby a vyberte:
  
  ‘Požadavky’ -> ‘Registrace v turnajích’ (nebo jen ve stejnou chvíli zmáčkněte Ctrl a R!)
  
  Zobrazí se všechny turnaje, ve kterých jste registrován/a. Vyberte jeden z nich a nechte se přenést do turnajové lobby.
• Nedaří se mi najít konkrétní turnaj, ale znám číslo turnaje. Najdu ho pomocí tohoto čísla?
• Samozřejmě! Přejděte na ‘Požadavky’ -> ‘Najít turnaj’ a vložte číslo turnaje. Turnajová lobby vám vyskočí na obrazovce. Nebo zmáčkněte Ctrl a T ve stejnou chvíli a dostanete se k této funkci.
• Mnoho hráčů je sitting out, ale hra stále pokračuje! Je to povolené?
• Sitting Out je v turnaji povoleno kdykoliv, a to z mnoha dobrých důvodů. Účastník turnaje může položit jakoukoliv handu, kterou si vybere. Ve stavu sitting out a položením karet není žádný rozdíl.
  
  Podrobnosti o této problematice najdete zde.

Zpět nahoru

• Jak funguje míchání karet? Jak si ověřím, že je spravedlivé?
• Míchání karet je u PokerStars vedeno v poctivém a spravedlivém duchu. Jakmile se balíček zamíchá, je tento stav i pořadí karet neměnné. Software určený k míchání a rozdávání karet nekontroluje, kdo vyhrává a kdo prohrává. Má pouze jedinou funkci - míchá karty a všechno ostatní je již záležitostí hráčů samotných. Míchání karet naším softwarem je absolutně náhodné, žádný z hráčů není v tomto směru zvýhodněn. Námi využívaná metoda zajišťuje naprostou náhodnost a nepředvídatelnost rozdaných karet. Popis této metody je k vidění zde:
  
  /poker/room/features/security/
  
  V této oblasti jsme využili služeb největší firmy specializující se na softwarovou bezpečnost a kvalitu s názvem Cigital, která dohlíží na míchání karet u PokerStars. Výsledek jejich zkoumání potvrdil náhodnost a spravedlnost tohoto procesu. Jejich analýzu si přečtěte zde:
  
  /poker/rng/
  
  Pokud máte dotazy ohledně míchání karet nebo bezpečnosti našeho softwaru, neváhejte své dotazy zaslat na adresu support@pokerstars.com. Integrita našich her má přednost před našimi úspěchy a velmi nás těší váš zájem.

Zpět nahoru

• Jak uložím historii svých hand?
• Ukládání historie hand je velmi jednoduché – jednoduše jděte na obrazovku PokerStars lobby a vyberte ‘Možnosti’, poté ‘Nastavení okamžité historie hand…’ (je-li funkce neaktivní, přejděte do sekce Chybějící funkce):
  
  
  
  Zde zaškrtněte možnost ‘Uložit moji historii hand’. Poté klikněte na OK. Od této chvíle se bude ukládat veškerá historie vašich hand:
  
  
  
  Všimněte si také možnosti ‘Změnit složku…’, kam se ve vašem počítači bude ukládat historie vašich hand. Sousední tlačítko ‘Otevřít složku’ umožňuje okamžitě otevřít složku, kam se momentálně ukládá vaše historie hand. Toto okénko slouží také k výběru jazyku, ve kterém bude psána historie hand a nastavení, jak dlouho má být archivována ve vašem počítači.
• Mohu si prohlédnout právě odehrané handy? Co je Okamžitá historie hand?
• Až si aktivujete funkci "Okamžitá historie hand", budete si moct okamžitě prohlédnout své handy. Pomocí této funkce uvidíte historii svých hand v PokerStars softwaru.
  
  Abyste mohli využít tuto funkci, potřebujete se usadit ke stolu a kliknout na levý horní roh, kde je napsáno:
  
  Hra č. 43354905099
  Předchozí č. 43354882636
  
  
  
  Vyskočí okno a v něm se zobrazí historie hand. Berte na vědomí, že pokud uzavřete software, historie hand se neuchovají, pokud jste to výslovně nevyžádali. Jak uložit historii hand se dozvíte ve výše zmíněné sekci Jak uložím historii svých hand.
• Mohu získat vizuální záznam hand, které jsem právě odehrál?
• Samozřejmě!
  
  K dispozici máme grafický záznam hand, který umožňuje znovu shlédnout předchozí handy. Až budete sedět u některého z našich stolů, klikněte na červené tlačítko v levém horním rohu okna.
  
  
  
  Otevře se nové okno s možností přehrát si záznam vašich předchozích hand.

Zpět nahoru

• Nevidím něčí/veškerý chat u stolů?
• Jestliže nevidíte chat jiných hráčů, mohlo se stát, že jste omylem změnili nastavení chatu na svém účtu:
  • Pokud je blokován chat pouze jednoho hráče, klikněte pravým tlačítkem na jeho obrázek a odstraňte zaškrtnutí u funkce "Blokovat chat".
  • Jestliže nevidíte žádný chat, včetně vlastního, vypnuli jste chat úplně. V tomto případě klikněte na přihrádku s žetony u stolu (tím otevřete vyskakovací okno "Možnosti") a zaškrtněte políčko "Ukázat hráčské vzkazy".
  • Odblokování chatu přihlížejících provedete kliknutím na přihrádku s žetony u stolu a zaškrtnutím možnosti "Ukázat vzkazy přihlížejících".
  • Pokud je zablokován chat dealera, opět klikněte na přihrádku s žetony a aktualizujte funkci "Vzkazy dealera" změnou prostředí z "Tichý" na "Normální" nebo "Vše"
• Proč u stolů nevidím svůj vlastní chat, ale ostatních hráčů ano?
• K vyřešení tohoto problému potřebujete více informací od Zákaznické podpory PokerStars. Z registrované adresy přiřazené k vašemu účtu nás kontaktujte na adrese support@pokerstars.com a popište daný problém.
• Všiml/a jsem si nevhodného chování jiného hráče. Jak ho mohu zastavit?
• V přihrádce s žetony uprostřed stolu použijte funkci ‘Zavolat moderátora’, popište problém a moderátor se vám bude věnovat. Před použitím této možnosti si nejprve pročtěte naše Nejčastější otázky týkající se pokeru.
• Nemohu chatovat, ale neudělal/a jsem nic špatného! Co mám dělat?
• Nejprve si prosím projděte naše pravidla pro chat a ujistěte se, že jste skutečně neudělal/a nic, co by je porušovalo. Pamatujte si, že je v chatu zakázáno útočit na ostatní hráče a porušení tohoto pravidla může způsobit zákaz přístupu k chatu.
  
  Jste-li přesvědčeni, že je vše v pořádku a na chat máte právo, obraťte se na chat@pokerstars.com a popište nám svůj problém

Zpět nahoru

• Chybí mi funkce/prvek, který jsem dříve používal/a. Jak získám zpět plně funkční verzi softwaru?
• Mezi funkce, které můžete postrádat, patří:
  • Pokladna
  • Najít hráče
  • Obrázek
  • Okamžitá historie hand
  • Resetování hesla účtu o reálné peníze
  • Hry o reálné peníze
  Jestliže postrádáte některou výše zmíněné funkce, značí to, že používáte PokerStars.NET. To je speciální verze našeho softwaru "pouze pro hrací peníze".
  
  Plně funkční verze našeho softwaru je dostupná na PokerStars.COM. Pro stažení .COM verze přejděte na stránku ke stažení. Stránku pro Mac ke stažení využijte v případě, že vlastníte Mac.
  
  Až si stáhnete a nainstalujete tento program, pokračujte přihlášením s použitím stejného uživatelského ID a hesla, které využíváte na PokerStars.NET.
  
  V plné verzi našeho softwaru najdete všechny hry o reálné peníze, stejně jako množství skvělých funkcí, včetně "Pokladny", kde zjistíte zůstatek svých žetonů, populární funkce "Najít hráče", možnosti nahrát obrázek zobrazovaný u stolů, dále funkci "Okamžitá historie hand", kde sledujete handy odehrané v poslední session, freerolly, v nichž se hraje o peněžité výhry, hry o reálné peníze a mnohem více.
  
  Uvědomte si, že ačkoliv pořádáme hry o reálné peníze, nemáte povinnost je hrát a jestliže, upřednostňujete hry o hrací peníze, neznamená to pro vás žádnou nevýhodu.

Zpět nahoru

• Mám skvělý nápad, jak vylepšit PokerStars. Komu má být adresovaný?
• PokerStars si velmi váží názorů a zpětné vazby ze strany hráčů. Svá vylepšení nebo nápady zašlete přímo na Vedení pokerové herny na tuto adresu ideas@pokerstars.com.
  
  Upozorňujeme, že každý měsíc dostáváme tisíce nápadů, doporučení a názorů a z tohoto důvodu není možné odepsat na všechny emaily. Děkujeme za pochopení. Přesto pečlivě pročítáme každý email a v potaz bereme všechna doporučení.
  
  Chcete-li znát odpověď na některou část svého dotazu, zašlete email na support@pokerstars.com. Váš email se tak dostane na správná místa, odkud upozorníme Vedení pokerové herny konkrétně na váš návrh.

Zpět nahoru