Przelewy24 – Poradce při potížích během provádění vkladu

Ve většině případů bude váš vklad prostřednictvím PokerStars zpracován okamžitě. Nicméně pokud se objeví zpoždění, podívejte se prosím na informace níže:

1. Přejděte na webovou stránku Przelewy24 a zde zkontrolujte stav své transakce: http://secure.przelewy24.pl/przedplata/
   1. Vložená částka musí být naprosto stejná jako částka, kterou jste při vkladu zadali v PokerStars Pokladně. Pokud nebudou shodné, bude vás Przelewy24 kontaktovat a do 3 pracovních dnů vrátí tento vklad zpět na váš bankovní účet.
   2. Emailová adresa by se měla shodovat s adresou na vašem PokerStars účtu. Unikátní heslo jsme vám poskytli po zadání vaší žádosti o vklad v PokerStars Pokladně.
   3. Jestliže společnost Przelewy24 označila váš vklad jako 'platbu předem' a jeho stav je 'nezpracovaný', neváhejte použít platbu předem pro nový vklad v PokerStars Pokladně.
   4. V tomto případě vyberte platební metodu „Przelewy24“ a zadejte přesnou částku platby předem. Poté vyberte 'Použít platbu předem' z rozbalovacího menu, zadejte číslo transakce a odpovídající heslo. Transakce bude okamžitě připsána na PokerStars účet.
   5. Pokud si nepamatujete referenční číslo transakce, heslo, e-mailovou adresu nebo se domníváte, že jste nesprávně vyplnili požadovaná pole (nesprávná částka vkladu nebo název začínající P24), kontaktujte prosím přímo Przelewy24, která vám tyto informace poskytne - http://www.przelewy24.pl/kontakt.htm.
2. Jestliže Przelewy24 potvrdí, že vaše transakce byla odeslána prodejci, předložte nám kopii dokladu o platbě (něco jako potvrzení online bankingu o transakci) a my vám s radostí pomůžeme s dokončením vkladu.
3. Potvrďte prosím také datum transakce a název vaší banky.

Neváhejte se na nás obrátit, pokud potřebujete asistenci a zašlete email na adresu support@pokerstars.com.