Softwarové FAQ

• Stáhnul jsem si PokerStars software, ten se mi ale nespustí automaticky nebo se objeví chyba zápisu na disk. Jak si mám nainstalovat PokerStars a vyřešit tento problém?
• Zkuste prosím znovu stáhnout software. Po vyzvání zvolte ‘Uložit’, nikoliv ‘Spustit’, a zvolte umístění (doporučujeme soubor uložit na plochu, bude pak jednoduše k nalezení).  Jakmile jste ho stáhli, budete dotázán, co chcete dělat s tímto souborem. Zvolte ‘Spustit’.  Pokud nebudete dotázán, stačí jít na místo, kam jste uložili stažený soubor a dvakrát na něj klikněte.  Pokud se instalace nerozeběhne, kontaktujte prosím support@pokerstars.com a dejte nám vědět, jaký operační systém používáte (např. XP, Vista, MacOSX apod.) a zda používáte nějaký software pro stahování nebo bezpečnostní software (např. CA Security Suites, Kaspersky, GData apod.). Napište prosím také text chybové zprávy, která se vám objevila v průběhu pokusu o instalaci software.
• Když spustím instalační soubor PokerStars, který jsem si stáhnul, objeví se mi zpráva, že soubor nelze spustit a nabídne mi výběr z aplikací ke spuštění souboru, nebo se napíše, že soubor je poškozený, či že se nejedná o platnou aplikaci Windows32. Jak mohu vyřešit tyto chyby?
• Existuje několik vysvětlení pro tyto chyby.  Nejprve byste měl vyčistit složku ‘Dočasných souborů sítě internet’ a smazat všechny kopie instalačního souboru, který jste stahoval.  Poté dočasně vypněte všechny bezpečnostní programy (antivirus nebo firewall) a zkuste software stáhnout znovu.  Dočasně vypnout bezpečnostní program během stahování softwaru je bezpečné.  Jakmile úspěšně stáhnete a nainstalujete náš software, musíte znovu zapnout všechny programy, které jste dočasně vypnuli.  Pokud budete mít problém s vyčistěním dočasných souborů, smazáním instalačních souborů nebo vypnutím bezpečnostních programů, kontaktujte nás na support@pokerstars.com a my vám rádi pomůžeme.  Ujistěte se, že jste do emailu zahrnuli co nejvíce informací, které našim zaměstnancům pomohou vyřešit váš problém rychleji.
• Nejde mi stáhnout software z vašich stránek. Trvá to skutečně dlouho nebo se stahování zasekne a nikdy se nedokončí. Jak mohu vyřešit tento problém a stáhnout si váš software? Můžete mi poslat software na disku?
• Pokud se vám nedaří stáhnout software přímo z odkazu na našich stránkách, je možné, že je nějaký problém přímo mezi vámi a naším serverem.  Bohužel náš software není k dispozici na disku, lze ho získat pouze stažením z webu.  Přesto nabízíme několik alternativních způsobů, jak software získat.  Kontaktujte nás prosím na support@pokerstars.com, napište co nejvíce podrobností a my vám nabídneme alternativní způsobem, jakým řešit váš problém.  Podrobnosti, které potřebujeme, jsou – jaký prohlížeč používáte (např. Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari apod.) a zda používáte nějaký software pro stahování nebo bezpečnostní software (např. CA Security Suites, Kaspersky, GData apod.). Napište prosím také text chybové zprávy, která se vám objevila, když jste se pokoušeli nainstalovat software.
• Mohu spustit PokerStars na Macintoshi (Mac OSX)?
• PokerStars je dostupný pro Macintosh.  Náš software požaduje Mac OS 10.4.10 nebo novější verzi.  Kompletní informace o instalaci PokerStars na váš Mac naleznete na stránce PokerStars Mac ke stažení.
• Mohu hrát na PokerStars, i když mám starší verzi Mac OS (10.3 nebo starší)?
• Ano, můžete si buď pořídit novější verzi vašeho Mac OS (pokud je to možné) nebo budete muset použít emulátor nebo virtual machine ke spuštění software určeného pro Windows na vašem Mac počítači.  Mezi dostupné emulátory patří ‘VMware Fusion’, ‘Parallels’ a ‘Crossover’.  Pokud máte Mac na bázi Intelu, můžete si nastavit spuštění dvou operačních systémů a nainstalovat Windows.  Pro více informací kontaktujte support@pokerstars.com. Nezapomeňte nám sdělit vaši současnou verzi Mac OS.
• Mohu spustit PokerStars v Linuxu (např. Ubuntu, Fedora apod.)?
• PokerStars momentálně nedisponuje verzí pro Linux a nechystáme v současnosti ani její vývoj.  Nicméně, po uvedení nové verze software WINE v0.9.1 na konci roku 2005, můžete PokerStars spustit i v operačním systému Linux.  Vše, co potřebujete pro hraní u PokerStars v Linuxu, je WINE 0.9.1 nebo novější verze dostupná na http://winhehq.com/. Pokud máte zájem o další informace, obraťte se na support@pokerstars.com.
• Mohu spustit PokerStars na Palm, Personal Digital Assistant (PDA), Mobile Phone, iPhone nebo jiných přenosných zařízeních, abych mohl hrát všude, kam půjdu?
• Momentálně nenabízíme herní aplikaci do přenosných zařízení. Přesto vás chceme ujistit, že jsme zapojeni do několika mobilních projektů, které se již brzy zrealizují.
• Pokud přeinstaluji PokerStars, ztratím své nastavení a poznámky o hráčích?
• Pokud přeinstalujete PokerStars do stejného adresáře, neměl byste ztratit nic ze svého nastavení. Jestli se chcete pojistit proti ztrátě těchto informací, před přeinstalováním zkopírujte složky ‘user.ini’ a ‘notes.txt’ na bezpečné místo (jako dočasné úložiště těchto souborů může sloužit například plocha). Tuto složku naleznete jednoduše. Stačí otevřít PokerStars software, kliknout na ‚Nápovědu’ a poté na ‘Otevřít uloženou složku’.

Zpět nahoru

• Když otevřu PokerStars, nelze aktualizovat poslední dostupnou verzi softwaru a připojit se k serveru. Objeví se jedna z následujících chyb: -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99 a jiné. Jak se mohu připojit k vašemu serveru a přihlásit se k účtu?
• Nejprve restartujte počítač a vypněte/zapněte všechna síťová zařízení, kterými jste připojen (např. modem, router, přístupový bod nebo hub). Pokud tento postup selže, zkontrolujte své datum/čas systému (umístěný v liště s nástroji) a ujistěte se, že aktuální datum a rok je v pořádku nastaven. Dále se ujistěte, že máte nainstalovaný firewall nebo podobný software (např. proxy nebo jiný software pro filtr přístupu na web/rodičovskou kontrolu) se správnou konfigurací, která povoluje PokerStars přístup k internetu.
  
  Pokud se výše popsané kroky nezdaří, kontaktujte support@pokerstars.com.  Velmi nám pomůže, pokud do emailu uvedete co nejvíce informací týkajících se vašeho problému a zašlete nám log soubory programu PokerStars z vašeho počítače (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, a PokerStarsCommunicate.log.0, pokud tam jsou).  K zaslání log souborů je potřeba je lokalizovat a ručně přiložit k emailu.  Je možné, že vaše log soubory budou umístěny v různých složkách, což závisí na vašem operačním systému.
  
  Návod pro Windows XP a starší (C:\Program Files\PokerStars\):
  1. Klikněte dvakrát na ikonu ‘Tento počítač’ na ploše nebo v menu Start.
  2. Klikněte dvakrát na disk ‘C:\’ a zobrazí se vám složky na disku.
  3. Klikněte dvakrát na složku ‘Program Files’.
  4. Klikněte dvakrát na na složku ‘PokerStars’.
  5. Nalezněte soubory ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ a ‘PokerStarsCommunicate.log.0, pokud jsou přítomny.
  6. Přiložte tyto soubory k emailu a zašlete je na adresu support@pokerstars.com.
  Návod pro Windows Vista (C:\Users\USERPROFILE\AppData\Local\PokerStars\):
  1. Klikněte na menu Start.
  2. Napište následující nebo zkopírujte/vložte do políčka Zahájit hledání a stiskněte enter: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
  3. Nalezněte soubory ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ a ‘PokerStarsCommunicate.log.0’, pokud jsou přítomny.
  4. Přiložte tyto soubory k emailu a zašlete je na adresu support@pokerstars.com.
  Návod pro Mac OSX (Home\Knihovna\Logs\PokerStars\):
  1. Otevřete Finder.
  2. Otevřete adresář/složku Home.
  3. Otevřete adresář/složku Knihovna.
  4. Otevřete adresář/složku Logs.
  5. Otevřete adresář/složku PokerStars.
  6. Nalezněte soubory ‘PokerStars.log.0’ a ‘PokerStarsUpdate.log.0’
  7. Přiložte tyto soubory k emailu a zašlete je na adresu support@pokerstars.com.
  Pokud máte nějaké problém s nalezením požadovaných log souborů, dejte nám vědět a my vám rádi pomůžeme.
• Jak přiložím požadované soubory k emailu?
• Následující informace jsou sice všeobecné, ale měly by platit pro většinu emailových programů, jako jsou Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (nebo Google-mail), Hotmail a Yahoo. Pokud se vám to na základě těchto informací nepodaří, napište nám email a my vám rádi s přiložením souborů pomůžeme.
  1. Otevřete svoji emailovou schránku a vytvořte ‘nový/napsat email’.
  2. Klikněte na řádku přílohy (kancelářská spona nebo podobná ikona). Nebo můžete mít také v menu lišty nástrojů možnost ‘Vložit’.
  3. Projděte svůj disk a najděte soubory programu PokerStars cestou uvedenou výše.
  4. Klikněte na soubor, který chcete přiložit, aby se zvýraznil jeho název a poté klikněte na tlačítko ‘Vložit’ nebo ‘OK’. Tento postup opakujte, dokud nebudou přiložené všechny požadované soubory a posléze zašlete email na adresu support@pokerstars.com.
• Když otevřu PokerStars, objeví se zpráva o chybě: "Bezpečnostní certifikát nebo nastavení data není v pořádku."
• Tato chyba znamená, že buď máte v systému nesprávně nastavené datum, nebo platnost bezpečnostního certifikátu vydaného naším softwarem vypršela, popř. se poškodil.  Nejprve se ujistěte, že datum i rok jsou aktuální.  Pokud máte datum v pořádku, stáhněte si prosím a nainstalujte novou kopii našeho softwaru.  Pokud se to ani poté nepodaří, kontaktujte support@pokerstars.com a zašlete log soubory zmiňované výše.
• Jaké Winsock porty PokerStars používá?
• Software PokerStars používá standardně jedno ze tří čísel portu, které jsou TCP porty 26002, 22 a 443. Navíc aktualizace používá HTTP port 80. Software PokerStars vybere port automaticky. Je možné, že jeden nebo více portů může být zablokovaných vaším firewallem nebo síťovým zařízením (např. modemem, routerem, access pointem apod.).  Ujistěte se prosím, že jakýkoliv software nebo zařízení, které jste nainstalovali, má obousměrně otevřené porty.  Pro další informace o portech, firewallu nebo konfiguračních zařízeních nás kontaktujte na support@pokerstars.com
• Jak mohu nakonfigurovat firewall, aby povolil PokerStars přístup k internetu?
• Zde uvádíme zjednodušené informace.
  1. Otevřete ovládací panel firewallu.
  2. Klikněte na záložku ‘Programy’ nebo ‘Aplikace’ (to se může lišit podle softwaru, který používáte).
  3. V seznamu programů mohou být až čtyři položky, které se vztahují k PokerStars: PokerStars (.exe) nebo PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
  4. Ujistěte se, že u každé z nich je nastaveno ‘Povoleno’ nebo ‘Umožnit’, pokud jsou zablokované.
  5. Pokud soubory uvedené výše nenaleznete v seznamu, musíte je do seznamu přidat ručně.
  Pokud vám tyto instrukce nepomohou, kontaktujte prosím support@pokerstars.com a uveďte značku a verzi firewallu, který používáte nebo se obraťte na prodejce firewallu a zákaznickou podporu pro jeho software.

Zpět nahoru