Softwarové FAQ
Instalace:
Nejde mi stáhnout software z vašich stránek.
Mohu spustit PokerStars na Macintoshi (Mac OSX)?
Mohu hrát na PokerStars, i když mám starší verzi Mac OS (10.3 nebo starší)?
Mohu spustit PokerStars v Linuxu (např. Ubuntu, Fedora, atd.)?
Pokud přeinstaluji PokerStars, ztratím své nastavení a poznámky o hráčích?
Nelze se připojit:
Když otevřu PokerStars, nelze aktualizovat poslední dostupnou verzi softwaru.
Jak přiložím požadované soubory k emailu?
Jak mohu nakonfigurovat PokerStars, aby pracovalo s proxy serverem?
Jaké Winsock porty PokerStars používá?
Jak mohu nakonfigurovat firewall, aby povolil PokerStars přístup k internetu?
Odpojení během hry:
Během hraní na vaší síti mi často vyprší čas, program funguje trhaně nebo se odpojím ze hry.
Instalace:
- Stáhnul jsem si PokerStars software, ten se mi ale nespustí automaticky nebo se objeví chyba zápisu na disk. Jak si mám nainstalovat PokerStars a vyřešit tento problém?
- Zkuste prosím znovu stáhnout software. Po vyzvání zvolte ‘Uložit’, nikoliv ‘Spustit’, a zvolte umístění (doporučujeme soubor uložit na plochu, bude pak jednoduše k nalezení). Jakmile jste ho stáhli, budete dotázán, co chcete dělat s tímto souborem. Zvolte ‘Spustit’. Pokud nebudete dotázán, stačí jít na místo, kam jste uložili stažený soubor a dvakrát na něj klikněte. Pokud se instalace nerozeběhne, kontaktujte prosím support@pokerstars.com a dejte nám vědět, jaký operační systém používáte (např. XP, Vista, MacOSX apod.) a zda používáte nějaký software pro stahování nebo bezpečnostní software (např. CA Security Suites, Kaspersky, GData apod.). Napište prosím také text chybové zprávy, která se vám objevila v průběhu pokusu o instalaci software.
- Když spustím instalační soubor PokerStars, který jsem si stáhnul, objeví se mi zpráva, že soubor nelze spustit a nabídne mi výběr z aplikací ke spuštění souboru, nebo se napíše, že soubor je poškozený, či že se nejedná o platnou aplikaci Windows32. Jak mohu vyřešit tyto chyby?
- Existuje několik vysvětlení pro tyto chyby. Nejprve byste měl vyčistit složku ‘Dočasných souborů sítě internet’ a smazat všechny kopie instalačního souboru, který jste stahoval. Poté dočasně vypněte všechny bezpečnostní programy (antivirus nebo firewall) a zkuste software stáhnout znovu. Dočasně vypnout bezpečnostní program během stahování softwaru je bezpečné. Jakmile úspěšně stáhnete a nainstalujete náš software, musíte znovu zapnout všechny programy, které jste dočasně vypnuli. Pokud budete mít problém s vyčistěním dočasných souborů, smazáním instalačních souborů nebo vypnutím bezpečnostních programů, kontaktujte nás na support@pokerstars.com a my vám rádi pomůžeme. Ujistěte se, že jste do emailu zahrnuli co nejvíce informací, které našim zaměstnancům pomohou vyřešit váš problém rychleji.
- Nejde mi stáhnout software z vašich stránek. Trvá to skutečně dlouho nebo se stahování zasekne a nikdy se nedokončí. Jak mohu vyřešit tento problém a stáhnout si váš software? Můžete mi poslat software na disku?
- Pokud se vám nedaří stáhnout software přímo z odkazu na našich stránkách, je možné, že je nějaký problém přímo mezi vámi a naším serverem. Bohužel náš software není k dispozici na disku, lze ho získat pouze stažením z webu. Přesto nabízíme několik alternativních způsobů, jak software získat. Kontaktujte nás prosím na support@pokerstars.com, napište co nejvíce podrobností a my vám nabídneme alternativní způsobem, jakým řešit váš problém. Podrobnosti, které potřebujeme, jsou – jaký prohlížeč používáte (např. Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari apod.) a zda používáte nějaký software pro stahování nebo bezpečnostní software (např. CA Security Suites, Kaspersky, GData apod.). Napište prosím také text chybové zprávy, která se vám objevila, když jste se pokoušeli nainstalovat software.
- Mohu spustit PokerStars na Macintoshi (Mac OSX)?
- PokerStars je dostupný pro Macintosh. Náš software požaduje Mac OS 10.4.10 nebo novější verzi. Kompletní informace o instalaci PokerStars na váš Mac naleznete na stránce PokerStars Mac ke stažení.
- Mohu hrát na PokerStars, i když mám starší verzi Mac OS (10.3 nebo starší)?
- Ano, můžete si buď pořídit novější verzi vašeho Mac OS (pokud je to možné) nebo budete muset použít emulátor nebo virtual machine ke spuštění software určeného pro Windows na vašem Mac počítači. Mezi dostupné emulátory patří ‘VMware Fusion’, ‘Parallels’ a ‘Crossover’. Pokud máte Mac na bázi Intelu, můžete si nastavit spuštění dvou operačních systémů a nainstalovat Windows. Pro více informací kontaktujte support@pokerstars.com. Nezapomeňte nám sdělit vaši současnou verzi Mac OS.
- Mohu spustit PokerStars v Linuxu (např. Ubuntu, Fedora apod.)?
- PokerStars momentálně nedisponuje verzí pro Linux a nechystáme v současnosti ani její vývoj. Nicméně, po uvedení nové verze software WINE v0.9.1 na konci roku 2005, můžete PokerStars spustit i v operačním systému Linux. Vše, co potřebujete pro hraní u PokerStars v Linuxu, je WINE 0.9.1 nebo novější verze dostupná na http://winhehq.com/. Pokud máte zájem o další informace, obraťte se na support@pokerstars.com.
- Mohu spustit PokerStars na Palm, Personal Digital Assistant (PDA), Mobile Phone, iPhone nebo jiných přenosných zařízeních, abych mohl hrát všude, kam půjdu?
- Bohužel momentálně náš software není kompatibilní s tímto druhem technologií. Neustále monitorujeme tento trh a možná se pokusíme zpřístupnit tuto možnost, až se zlepší parametry připojení a bezpečnost těchto zařízení.
- Pokud přeinstaluji PokerStars, ztratím své nastavení a poznámky o hráčích?
- Pokud přeinstalujete PokerStars do stejného adresáře, neměl byste ztratit nic ze svého nastavení. Jestli se chcete pojistit proti ztrátě těchto informací, před přeinstalováním zkopírujte složky ‘user.ini’ a ‘notes.txt’ na bezpečné místo (jako dočasné úložiště těchto souborů může sloužit například plocha). Tuto složku naleznete jednoduše. Stačí otevřít PokerStars software, kliknout na ‚Nápovědu’ a poté na ‘Otevřít uloženou složku’.
Nelze se připojit:
- Když otevřu PokerStars, nelze aktualizovat poslední dostupnou verzi softwaru a připojit se k serveru. Objeví se jedna z následujících chyb: -2/-67, -2/-79, -2/-83, -3/-99 a jiné. Jak se mohu připojit k vašemu serveru a přihlásit se k účtu?
- Nejprve restartujte počítač a vypněte/zapněte všechna síťová zařízení, kterými jste připojen (např. modem, router, přístupový bod nebo hub). Pokud tento postup selže, zkontrolujte své datum/čas systému (umístěný v liště s nástroji) a ujistěte se, že aktuální datum a rok je v pořádku nastaven. Dále se ujistěte, že máte nainstalovaný firewall nebo podobný software (např. proxy nebo jiný software pro filtr přístupu na web/rodičovskou kontrolu) se správnou konfigurací, která povoluje PokerStars přístup k internetu.
Pokud se výše popsané kroky nezdaří, kontaktujte support@pokerstars.com. Velmi nám pomůže, pokud do emailu uvedete co nejvíce informací týkajících se vašeho problému a zašlete nám log soubory programu PokerStars z vašeho počítače (PokerStars.log.0, PokerStarsUpdate.log.0, a PokerStarsCommunicate.log.0, pokud tam jsou). K zaslání log souborů je potřeba je lokalizovat a ručně přiložit k emailu. Je možné, že vaše log soubory budou umístěny v různých složkách, což závisí na vašem operačním systému.
Návod pro Windows XP a starší (C:\Program Files\PokerStars\):- Klikněte dvakrát na ikonu ‘Tento počítač’ na ploše nebo v menu Start.
- Klikněte dvakrát na disk ‘C:\’ a zobrazí se vám složky na disku.
- Klikněte dvakrát na složku ‘Program Files’.
- Klikněte dvakrát na na složku ‘PokerStars’.
- Nalezněte soubory ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ a ‘PokerStarsCommunicate.log.0, pokud jsou přítomny.
- Přiložte tyto soubory k emailu a zašlete je na adresu support@pokerstars.com.
- Klikněte na menu Start.
- Napište následující nebo zkopírujte/vložte do políčka Zahájit hledání a stiskněte enter: %USERPROFILE%\AppData\Local\PokerStars
- Nalezněte soubory ‘PokerStars.log.0’, ‘PokerStarsUpdate.log.0’ a ‘PokerStarsCommunicate.log.0’, pokud jsou přítomny.
- Přiložte tyto soubory k emailu a zašlete je na adresu support@pokerstars.com.
- Otevřete Finder.
- Otevřete adresář/složku Home.
- Otevřete adresář/složku Knihovna.
- Otevřete adresář/složku Logs.
- Otevřete adresář/složku PokerStars.
- Nalezněte soubory ‘PokerStars.log.0’ a ‘PokerStarsUpdate.log.0’
- Přiložte tyto soubory k emailu a zašlete je na adresu support@pokerstars.com.
- Jak přiložím požadované soubory k emailu?
- Následující informace jsou sice všeobecné, ale měly by platit pro většinu emailových programů, jako jsou Microsoft Outlook, Windows Live Mail, Gmail (nebo Google-mail), Hotmail a Yahoo. Pokud se vám to na základě těchto informací nepodaří, napište nám email a my vám rádi s přiložením souborů pomůžeme.
- Otevřete svoji emailovou schránku a vytvořte ‘nový/napsat email’.
- Klikněte na řádku přílohy (kancelářská spona nebo podobná ikona). Nebo můžete mít také v menu lišty nástrojů možnost ‘Vložit’.
- Projděte svůj disk a najděte soubory programu PokerStars cestou uvedenou výše.
- Klikněte na soubor, který chcete přiložit, aby se zvýraznil jeho název a poté klikněte na tlačítko ‘Vložit’ nebo ‘OK’. Tento postup opakujte, dokud nebudou přiložené všechny požadované soubory a posléze zašlete email na adresu support@pokerstars.com.
- Když otevřu PokerStars, objeví se zpráva o chybě: "Bezpečnostní certifikát nebo nastavení data není v pořádku."
- Tato chyba znamená, že buď máte v systému nesprávně nastavené datum, nebo platnost bezpečnostního certifikátu vydaného naším softwarem vypršela, popř. se poškodil. Nejprve se ujistěte, že datum i rok jsou aktuální. Pokud máte datum v pořádku, stáhněte si prosím a nainstalujte novou kopii našeho softwaru. Pokud se to ani poté nepodaří, kontaktujte support@pokerstars.com a zašlete log soubory zmiňované výše.
- Jak mohu nakonfigurovat PokerStars, aby pracovalo s proxy serverem?
- Abyste mohl náš software použít s proxy, budete se muset obrátit na support@pokerstars.com, kde vám sdělí podrobnější informace. Nicméně pokud váš proxy vyžaduje ověření (uživatelské jméno a heslo), nebudete moct hrát na PokerStars, pokud proxy server neobejdete. Pokud váš proxy vyžaduje ověření, dejte nám to vědět.
- Jaké Winsock porty PokerStars používá?
- Software PokerStars používá standardně jedno ze tří čísel portu, které jsou TCP porty 26002, 22 a 443. Navíc aktualizace používá HTTP port 80. Software PokerStars vybere port automaticky. Je možné, že jeden nebo více portů může být zablokovaných vaším firewallem nebo síťovým zařízením (např. modemem, routerem, access pointem apod.). Ujistěte se prosím, že jakýkoliv software nebo zařízení, které jste nainstalovali, má obousměrně otevřené porty. Pro další informace o portech, firewallu nebo konfiguračních zařízeních nás kontaktujte na support@pokerstars.com
- Jak mohu nakonfigurovat firewall, aby povolil PokerStars přístup k internetu?
- Zde uvádíme zjednodušené informace.
- Otevřete ovládací panel firewallu.
- Klikněte na záložku ‘Programy’ nebo ‘Aplikace’ (to se může lišit podle softwaru, který používáte).
- V seznamu programů mohou být až čtyři položky, které se vztahují k PokerStars: PokerStars (.exe) nebo PokerStars GUI, PokerStarsUpdate.exe, PokerStarsCommunicate.exe, Tracer.exe.
- Ujistěte se, že u každé z nich je nastaveno ‘Povoleno’ nebo ‘Umožnit’, pokud jsou zablokované.
- Pokud soubory uvedené výše nenaleznete v seznamu, musíte je do seznamu přidat ručně.
Odpojení během hry:
- Během hraní na vaší stránce mi často vyprší čas, program funguje trhaně nebo se odpojím ze hry. Mohu surfovat na internetu a nemám problémy s ostatními stránkami. Co se děje s vaším serverem?
- Zřídka máme výpadek, který ovlivní všechny hráče, většina odpojení od našich serverů je způsobena vaším spojením a ovlivní pouze vaši hru. Ostatní hráči u stolu pokračují ve hře, i když vy máte potíže. Většina běžných odpojení souvisí s vaší místní sítí (modemy, kabely, telefonní či bezdrátové routery apod.) nebo s poskytovatelem internetových služeb (ISP) a některé způsobí problémy routerů po trase signálu, které jsou mimo naši (i vaši) kontrolu.
Je důležité rozumět tomu, jak internet pracuje. Internet je peer-to-peer síť. Data zaslaná mezi počítačem a našimi servery prochází několika routery (8 až 24 i více). Tyto routery nepatří PokerStars ani vašemu ISP. Vaše spojení je pouze tak dobré jako ten nejhorší z těchto routerů. Pokud některé z těchto routerů mají problém nebo nedokáží zaslat data správně, můžete být odpojeni nebo fungujete trhaně. Hráči ve stejných geografických oblastech mít stejné problémy, jelikož data k nim mohou proudit stejnou cestou, ačkoliv je také možné, že používají jiného poskytovatele internetu, jehož router může být jiný.
Hraní online je něco jiného než surfování na internetu nebo kontrola emailu a o to víc vyžaduje připojení. Pokud vyvíjíte aktivitu na internetu, načítáte stránku, která poté zůstane neaktivní, nezůstanete připojeni k serveru. To samé je v případě emailů. Nicméně u aplikací v reálném čase - jako online poker, je připojení stálé a mělo by zůstat stabilní.
Často můžete kontrolovat email nebo prohlížet jiné stránky, i když vaše připojení k PokerStars může mít malé výpadky. To je způsobeno rozdílnou cestou mezi vámi a každým serverem. Například cesta k vašemu emailu, může být velmi krátká, pokud je nabízena vaším ISP. Cesta k jiným stránkám (jako jsou Yahoo, CNN, Google, Microsoft, apod.) bude rozdílná a bude záležet na geografické oblasti. Pokud vaše cesta k PokerStars vede přes nespolehlivý router, můžete mít stabilní cestu k Yahoo, ale nestabilní k PokerStars.
Průměrné odpojení od PokerStars bývá velmi krátké (pouze několik sekund) a obyčejně se uskuteční předtím, než si všimnete, že jste odpojen. V té chvíli jste již zase připojen. To je důvod, proč si mnoho hráčů myslí, že problém je na straně PokerStars. Mohli klidně surfovat na internetu nebo prohlížet jiné stránky, zatímco byli odpojeni od PokerStars. Nicméně během surfování na internetu můžete také zažít krátké odpojení, ale nevíte o něm, jelikož u načítání webových stránek berete jako normální, že se vám načítají několik sekund.
Ve zkratce, internet je méně spolehlivý než jiné služby (jako telefonní společnosti, společnosti s elektřinou atd.). Výpadky se na internetu dějí všude a každou minutu se vypínají, restartují a padají routery. Data se vedou okolo těchto routerů jak jen to jde, ale někdy to trvá déle a může to způsobit vaše odpojení.
Součástí hraní na internetu je bohužel i to, že problémy s připojením mohou mít mnoho různých příčin. Z obchodního hlediska je nemožné, abychom zodpovídali za připojení k internetu všech našich hráčů. Každopádně, vždy se pokusíme udělat maximum, abychom vám pomohli určit příčinu problému s odpojením, a nabídneme vám informace, které pomohou stabilizovat vaše připojení.
Jak již bylo řečeno, někdy lze problém s krátkým odpojením vyřešit na vaší, někdy na naší straně.
Problémy, které můžete vyřešit:- Telefonní modem ‘handshaking’ (známý jako retraining)
- Nestabilní router (Dlink DI-624 a podobné modely, mimo jiné ze série Linksys BEF)
- Používání nestabilního bezdrátového připojení
- Málo nebo porušené kabely
- Počítače s nedostatkem místa v paměti
- Spyware nebo další programy, jako jsou vysoce účinný torrent a další programy pro stahování
- Opakující se špatná kvalita internetových routerů na cestě k PokerStars serverům
- Dočasně nestabilní cesta k PokerStars (většinou se dokáže sama opravit)
- Porucha ISP zařízení
Zvýrazněte síť a klikněte na ‘Trace’. Poté se vám zobrazí ‘hops/peers’ mezi vámi a zvolenou sítí, i informace o tom, jak rychle se v této chvíli přenáší data. 100 milisekund nebo pomalejší je skvělé, přes 500 ms je nízká rychlost a více než jedna sekunda je velmi špatný údaj. Spusťte sledování směrem k ‘PokerStars’ a podívejte se na ztracené pakety. Čím výše jsou na seznamu, tím více je problém s připojením spojen s vaším počítačem nebo ISP.
Pokud je vaše připojení k jiným stránkám než k PokerStars špatné, pak se jedná o problém s vaším lokálním připojením. Kontaktujte vašeho ISP a zeptejte se, zda vám mohou pomoci při řešení problému s připojením.
Pokud je vaše připojení špatné pouze k PokerStars nebo se vám po delší objevují problémy s výpadky spojení, je možné, že jste tím odhalil problém se stabilitou připojení, který se na většině jiných internetových stránek a aplikací neprojevuje. Všemi způsoby se vám pokusíme poradit a vyřešit tento problém, proto od vás budeme potřebovat pár informací.
Potřebujeme vědět, jaký máte:- Operační systém (např. Windows XP, Vista, Mac OSX atd.)
- Procesor (např. Pentium 4, 2.4 GHz atd.)
- Systém RAM (např. 512 MB, 1 GB, 2 GB atd.)
- Druh připojení (např. telefonní, kabel, DSL, satelit atd.)
- ISP (Poskytovatele internetových služeb – název společnosti, která vám zajišťuje internet)
- Typ routeru/modemu (např. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS atd.)
Jakmile obdržíme informace uvedené výše, náš specialista na připojení je prostuduje a poté vám zašleme odpověď.
Máte další dotazy, které jsme zde nezmínili? Náš zákaznický servis je zde 24 hodin denně. Napište nám email na adresu support@pokerstars.com.
